Что значит быть амбассадором бренда

Амбассадор: кто этой такой, плюсы и минусы

Приветствую Вас, друзья!

Слово «амбассадор» с каждым годом набирает популярность в нашей стране, однако его значение пока что понятно далеко не всем. В этой статье мы подробно разберемся с тем, кто такой амбассадор, какими качествами он должен обладать, а также узнаем, какие плюсы и минусы есть у данного статуса. Начнем.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор (от англ. ambassador — посол) – это человек, нанятый компанией для того, чтобы в рамках своей повседневной деятельности продвигать её бренд, выставляя его в положительном свете.

Обычно за это берутся не просто известные личности, а лидеры мнений, способные активно пропагандировать нужные идеи среди большого количества людей.

В современном мире на эту роль отлично подходят видеоблоггеры, выдающиеся спортсмены, но и обычные знаменитости справляются с ней неплохо.

Вместо этого они изображают из себя довольных клиентов, делая это настолько ненавязчиво, насколько возможно. Например, видеоблоггер может появляться в кадре в рубашках или галстуках определенной торговой марки, демонстрируя лояльность.

Иногда амбассадор делает явный акцент на положительном опыте использования продукции продвигаемого бренда.

Основная задача амбассадора – создавать положительный имидж для бренда через собственное поведение, внешность, манеры и ценности.

При этом он не говорит прямо, что сотрудничает с компанией, даже если не скрывает этого (в современном мире подобные вещи сложно утаить).

Но на фоне надоевшей всем традиционной рекламы и навязчивого продакт-плейсмента (product placement) такой метод продвижения работает очень эффективно.

Главное отличие работы амбассадора от продакт-плейсмента заключается в том, что он демонстрирует личную лояльность к продвигаемому бренду. Он показывает аудитории, что является приверженцем продукции определенной компании. При этом поклонники настолько сильно доверяют ему, что тоже становятся клиентами этой компании, часто навсегда.

Амбассадоры могут представлять свои бренды на различных мероприятиях, работать над улучшением их имиджа во время собственных выступлений и интервью. Прямые рекламные высказывания обычно не допускаются.

Обычно человек изображает себя фанатом конкретного бренда, демонстративно предпочитая его всем остальным. При этом работу хорошего амбассадора невозможно отличить от искренней преданности торговой марке.

Поэтому поклонники перенимают эту привязанность и пополняют аудиторию компании.

Задачи амбассадора

У амбассадора есть 3 основных миссии:

1. Повысить доверие к бренду. Обычно данную деятельность поручают людям, считающимся лидерами мнений. К примеру, если это популярный блоггер, аудитория обычно доверяем его вкусу. Люди любят подражать своим кумирам и часто стараются покупать те же вещи.
2. Спровоцировать самовоспроизводящуюся рекламу (сарафанное радио). Если амбассадор делает свою работу действительно хорошо, его поклонники вскоре сами начинают популяризировать бренд, даже не догадываясь, что распространяют рекламную информацию.
3. Обеспечить обратную связь. Любая компания заинтересована в честной обратной связи, позволяющей улучшать качество продукции и оптимизировать рекламные стратегии. Аудитория амбассадора обеспечивает наиболее качественную обратную связь.

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, рассмотрим основные качества, которые требуются человеку, занимающемуся данной деятельностью. На него возлагается ответственная миссия, поэтому он должен обладать привычками и чертами характера, позволяющими действовать эффективно и деликатно одновременно.

Наиболее важными являются следующие качества:

1. Общительность. Замкнутый человек вряд ли справится с подобной работой. Настоящий амбассадор – это человек, умеющий и любящий общаться с аудиторией. При этом общение всегда яркое и приятное, проходит в положительном ключе и без конфликтов.
2. Ответственность. Он должен честно исполнять взятые обязательства, не разглашать условия сотрудничества с рекламодателем, не компрометировать рекламируемый бренд и избегать продукции конкурирующих компаний.
3. Любовь и уважение к поклонникам. Одна из ключевых задач амбассадора – взаимодействие с аудиторией для получения обратной связи. Поэтому он должен искренне уважать своих поклонников, охотно вступать с ними в диалог и не позволять себе надменного поведения.
4. Культура поведения. Важно уметь правильно демонстрировать положительные эмоции и при этом сдержанно реагировать на критику, стараясь сохранять конструктивный диалог в любых обстоятельствах.
5. Харизматичность. Человек должен быть ярким и привлекательным, его внешность должна вызывать положительные эмоции. Так уж устроено наше восприятие, что мы непроизвольно больше доверяем привлекательным людям, считая их более умными и честными.

Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью, от него в буквальном смысле зависит имидж бренда.

Поэтому он должен обладать безупречной репутацией, вести себя достойно и не попадать в скандалы. Благопристойность и положительный образ важнее профессионализма.

В истории было немало случаев, когда люди теряли контракты с брендами, испортив собственную репутацию непристойным поступком.

Кто может стать амбассадором?

Фирмы выбирают людей для этой деятельности по разным критериям. Это должен быть лидер мнений, известный человек с незапятнанной репутацией. Желательно, чтобы он уже был лояльным потребителем продукции бренда. В современной действительности лучшими кандидатами на эту роль являются видеоблоггеры, обладающие многомиллионными аудиториями.

Амбассадорами часто становятся блоггеры с относительно небольшой аудиторией, если они ориентированы на определенную нишу или сферу деятельности. Поэтому в определенных случаях достаточной может быть аудитория в несколько десятков тысяч подписчиков.

Компании стараются работать с людьми, деятельность и интересы которых уже связаны с их продукцией. К примеру, известный спортсмен отлично подходит для ненавязчивой рекламы спортивной одежды или спортивного инвентаря.

Разумеется, его поклонники не оставят это незамеченным и тоже начнут покупать продукцию рекламируемой торговой марки.

Плюсы работы амбассадора

1. Достойная оплата. Гонорары амбассадора не принято разглашать, но информация иногда всё же попадает в СМИ, и суммы контрактов всегда выглядят очень внушительно.
2. Престиж. Как правило, бренды относятся к выбору амбассадора очень ответственно, и доверяются только наиболее успешным и выдающимся кандидатам.

   Представлять известную марку в качестве амбассадора не только прибыльно, но и престижно.

3. Бонусы. Чтобы амбассадор мог повысить уровень доверия аудитории к бренду, он, как правило, сам пользуется товарами и услугами этого бренда.

   Для этого бренд может предоставлять в пользование амбассадора некоторые товары собственного бренда на безвозмездной основе.

Минусы работы амбассадора

1. Большая ответственность. Если вы правильно поняли, кто такой амбассадор, то знаете, что это человек, постоянно пребывающий в фокусе внимания. В этом заключается смысл его деятельности. Поэтому он всегда должен действовать, руководствуясь определенными правилами и заботясь о собственном имидже и имидже продвигаемого бренда.

2. Запрет на другие бренды. Этого требуют практически все рекламодатели. Амбассадор вообще не должен использовать продукцию других брендов в публичном поле (и часто даже у себя дома).
3. Ограничение личной свободы.

   Контракт обычно предписывает обширный набор обязанностей и ограничений, оказывающих существенное влияние на личную жизнь.

Как стать амбассадором?

Каждая компания предъявляет к потенциальным кандидатам свои требования и сама решает, как проводить отбор. Поэтому нет однозначного рецепта, позволяющего стать амбассадором, даже если вы являетесь популярным блоггером и соответствуете перечисленным выше критериям.

Инициатива сотрудничества с амбассадором практически всегда исходит от бренда, и повлиять на это сложно. Если вы привлекли внимание компании, с вами связывается менеджер и предлагает определенные условия сотрудничества.

Часто подобные предложения становятся неожиданностью для самих знаменитостей. К примеру, известная телеведущая может получить предложение от производителя средств для волос, если у неё от природы красивые волосы.

Стройные модели с красивыми фигурами обычно интересны производителям продуктов здорового питания.

Если известная личность всегда выглядит опрятно и большое внимание уделяет стилю, к ней может обратиться компания, производящая одежду.

Другие значения термина

Слово «амбассадор» имеет несколько значений:

1. Посол бренда. Наиболее популярное в настоящее время значение, именно его мы сегодня и рассматриваем.
2. Посол по особым поручениям. Это первичное значение данного слова. В международных отношениях так называют дипломата высокого ранга.
3. Представитель компании на переговорах. Это слово позволяет подчеркнуть важность гостя. Амбассадор – это представитель крупной компании, обладающий большими полномочиями.
4. Название отелей. Многие отели обыгрывают это слово в своих названиях, чтобы подчеркнуть, что у них заведение для гостей особой важности.
5. Марка кофе. Эта торговая марка известна во всём мире. Кофе Ambassador – это особая смесь арабики и робусты, рецепт которой защищен патентом.

Заключение

Друзья, вот мы и разобрались, с тем, кто такой амбассадор, и можно подвести краткий итог. Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью. Человек не просто должен непрерывно находиться в фокусе внимания. К его поведению предъявляются особые требования.

Он должен избегать любых скандалов, поскольку главным профессиональным качеством амбассадора является репутация. И если он умудрится её запятнать, это чревато немедленным разрывом контракта.

Но, несмотря на все сложности, это очень престижная деятельность, подчеркивающая успешность человека.

Амбассадор бренда: кто это и как стать амбассадором

Обновлено 16 сентября 2019

Рекламу не любит никто, а активную и прямую рекламу — тем более. Для этого крупные компании разрабатывают рекламные проекты и прибегают к необычным маркетинговым решениям, чтобы привлечь клиентов и создать иллюзию того, что они и вовсе не смотрят рекламу.

В последние несколько лет стал популярен такой термин как «амбассадор». Этот человек, или коллектив, представляющий бренд и продвигающий его в выгодном свете. При этом, не происходит прямой рекламы, упоминания о продукции или услугах.

Реклама преподносится как дружеский совет, рекомендация, наставление.

Рассмотрим подробнее, кто такой «амбассадор», как разные компании набирают себе людей на эту должность, какими навыками и чертами характера должен обладать человек, чтобы стать представителем крупной компании. Разберем конкретные примеры и кейсы.

Кто такой амбассадор бренда?

Как было сказано выше, амбассадор бренда — лицо, представляющее бренд в разных рекламных роликах, мероприятиях, интервью, в светских раундах.

его задача — не показать свою прямую связь с компанией, и упоминать его только в ходе приватного разговора или под видом повседневной темы для обсуждения.

Как правило, амбассадоры — люди с широким кругом общения, с выходом на СМИ или телепередачи, на публичных деятелей.

Для бренда крайне важно, чтобы услуги, оказанные амбассадором приносили максимальную прибыль и привлекали как можно больше клиентов.

В музыке и звукорежиссуре используется такой термин, как «эндорсер». Это человек, использующий музыкальное оборудование от определенной фирмы на всех своих роликах и выступлениях.

Тем не менее, оборудование предоставляется в аренду, после чего подлежит возврату.

Для обычного зрителя или слушателя создаётся впечатление, что музыкант использует только определенные инструменты или оборудование.

С амбассадором не все так просто, так как он все время находится под прицелами фотокамер и часто обсуждается, он не может позволить себе такую роскошь. Амбассадор всегда должен поддерживать образ фаната бренда, при этом явно не рекламировать его.

Также компании привлекают для продвижения инфлюенсеров — кто это и чем отличаются от амабассадоров читайте в этой статье.

Амбасадор должен уметь рекламировать продукты так, чтобы никто этого не понял. Он не заводит разговор на тему бренда, товара, или услуги первым. Но при удобном случае он должен ненавязчиво представить свою точку зрения.

Обусловлено оно тем, что не получится больше продвигать нативную (скрытую) рекламу, если аудитория уловила связь между рекламным лицом и фирмой.

С этого момента любое упоминание конкретного бренда или фирмы будет восприниматься как навязывание мнения. «Ему заплатили — он рекламирует» — именно так будут отзываться клиенты об амбассадоре.

Он должен уметь создавать уникальный контент, правильно формулировать свои мысли, иметь четкую жизненную позицию.

Немаловажно иметь легенду, согласно которой он стал пользоваться брендом и не забывать ее, так как конкуренты готовы будут подловить амбассадора на лжи при любом удобном случае.

Простой пример: Амбассадор компании PowerPro (в роли бодибилдера), которая производит спортивное питание дает интервью, в ходе которого его спрашивают, какой состав аминокислот он предпочитает. Если он не сможет ответить на вопрос, сразу станет понятно, что данную продукцию он только рекламирует, а сам ей не пользуется.

Личные качества, важные для бренд-амбассадора

• В первую очередь нужно актерское мастерство. Как бы странно это ни звучало, продвигать товар или услугу не так просто, если ты не вжился в роль.
• Также важна стрессоустойчивость. Конкуренты, журналисты, недоброжелатели — все эти люди будут стараться разоблачить вас и лишить компанию прибыли, разрушить репутацию.
• Умение объективно и критически мыслить. В ходе спора нельзя применять эмоции, так как это приведет к потере контроля над ситуацией. Когда человек раздражен или разозлен, он может забыть свою легенду или попросту проговориться.
• Нужно уметь создать себе имя с нуля. Если амбассадор желает развиваться в нескольких направлениях, он должен уметь строить репутацию и сетку связей с чистого листа.

Чего амбассадору делать нельзя?

В большинстве случаев, перечень действий прописывается прямо в контракте. Также прописывается прямые и непрямые обязанности, услуги, за которые компания будет доплачивать. Помимо этого, к основным требованиям чаще всего относятся:

• неразглашение информации о сотрудничестве;
• запрет на произвольные высказывания, которые могут восприниматься двояко;
• запрет на действия, которые могут причинить вред репутации бренда;
• участие в рекламных кампаниях 2 брендов-конкурентов;
• корпоративный шпионаж.

Миссия амбассадора бренда

Для начала нужно создать себе имя и собрать вокруг себя большое количество людей из разных слоев населения. Другими словами нужно собрать вокруг себя аудиторию (так же, как и в социальной сети).

• миссия заключается в повышении кредита доверия бренда. Чем чаще он будет упоминаться среди людей, тем больше вероятность, что люди будут пользоваться услугами данного бренда.
• Второстепенная миссия — это создание автоматической рекламы и сарафанного радио. Если амбассадор сконцентрировал вокруг себя множество социальных кругов, любое, сказанное им, слово будет очень быстро распространяться между ними. Хороший рекламодатель не будет называться всем лично, он соберет вокруг себя такие же рекламодателей, которые даже не знают о своей должности.
• Третья миссия — это обеспечить обратную связь, с целью улучшения качества и повышения уровня конкурентности. Если человек крутится вокруг определенного бренда, то он слышит про него и хорошее и плохое, что несомненно послужит плюсом. На данный момент доверия к интернету очень сильно подорвано. Отзывы могут быть куплены, а количество спамеров и ботов зашкаливает. Люди все реже верят надписям и все больше верят словам.

Где учат на амбассадоров?

Амбассадор -это тот же рекламный агент, с небольшой примесью журналиста и общественного деятеля. На данный момент, практически в любом рекламном агентстве присутствует обучение по данной специальности.

Тем не менее, если человек уже сумел собрать вокруг себя людей, например он музыкант, блогер, писатель, стендап-комик, все навыки амбассадора у него имеются.

Люди его слушают, люди ему доверяют, люди готовы делиться с ним своим мнением. Большего и не надо.

Карьерная лестница амбассадора

Как правило, лестница начинается с должности амбассадора, затем плавно переходит в рекламный отсек, где работник может стать рекламным менеджером, официальным представителем, региональным менеджером или директором по рекламе и промоушну.

Чаще всего, на этом карьерный рост кончается, тем не менее, справедливости ради стоит сказать, что директор рекламы — это не последний человек в компании, к которому явно будет прислушиваться глава.

Если Амбассадор дошел до этой должности, у него есть все шансы и возможности для горизонтального роста в компании.

Другими словами, он может попросту перейти в другую ветку деятельности, не начинай все сначала.

Минусы работы амбассадором

К минусам можно отнести:

• постоянные обвинения в свой адрес;
• недовольство и ненависть;
• высокую загруженность;
• нестабильный зарплату;
• высокие требования работодателя;
• почти полное отсутствие свободного времени;
• потерю своей личности. Человек, который живет по определенной легенде, через какое-то время становится частью этой легенды, забывая, кто он такой.

Зарплата амбассадора

Зарплата базируется в зависимости от масштабов бренда, количества потраченного времени, статуса и условия работы, страны, сезона. Как правило, зарплата обсуждается по результатам собеседования.

Если человек популярный журналист или блогер, зарплата будет в районе 10 000–15 000 долларов в месяц (если речь идет о бренде уровня страны или выше).

Амбассадор на рядовую должность может рассчитывать на зарплату в 100–200 долларов, с последующим ростом и повышением.

Преимущества и недостатки для бизнеса

Преимущества:

• повышение репутации бренда;
• повышение уровня доверия;
• постоянная незапрещенная реклама;
• обратная связь с аудиторией;
• возможность в реальном времени мониторить состояние рынка.

Минусы:

• зарплата сотрудника абсолютно не зависит от дохода компании;
• контракт нельзя называть раньше удалённого времени;
• в случае разрыва сотрудник может рассказать всю правду о сотрудничестве, или вступить в организации конкурентов и распространить там данные о внутренней инфраструктуре бренда.

Где найти и как выбрать амбассадора?

Искать амбассадоров можно где угодно. Не рекомендуется обращаться рекламные компании напрямую, так как они берут процент за предоставление своего сотрудника.

Наилучшим способом будет найти подходящую личность или коллектив, после чего договориться о работе и, при необходимости, провести дополнительное обучение. Выбирать стоит после собеседования, и прохождения тестового периода.

Если амбассадор показывает хорошие навыки коммуникации и увеличивает трафик, входящий в вашу компанию, значит вам по пути.

Отношения между амбассадором и брендом

Как правила отношения регулируются трудовым договором, который заключается между работниками и организацией. В договоре четко регламентированные все пункты и условия расторжения, обязанности, заработная плата, прочие трудовые моменты.

Договор с амбассадором бренда. Образец

Договор составляется в свободной письменной форме, тем не менее в нём должны обязательно содержаться:

• реквизиты обеих сторон;
• имена сотрудников и работодателей;
• суть договора, выражающая условия сотрудничества и условия выплаты;
• условия расторжения;
• пункт о неразглашении данных и ответственности;
• подписи обеих сторон.

Заверять договор у нотариуса не обязательно.

Амбассадор бренда Nike

Это спортсмены. Обычно чернокожие или азиаты, так как именно эти расы показали высокие достижения в спорте. Как правило, сотрудничество заключается в рекламировании вещей и экипировки бренда.

Амбассадор бренда Cannon

Фотографы, работающие с природой и пейзажами. Не обязательно очень известные, так как продукция ориентирована не на широкие массы, а на профессионалов, приобретающих камеры и объективы. Фотографу достаточно показать свой бэкстейдж, чтобы выполнить условия контракта.

Амбассадор бренда Adidas

Тут строго футболисты и легкоатлеты. Adidas — немецкая фирма, специализирующаяся на спортивной атрибутике и экипировке. Практически всегда она является спонсором крупных спортивных мероприятий, поэтому к числу амбассадоров можно также отнести спонсоров.

Амбассадор бренда DIOR

У этого бренда амбассадорами могут являться как модели, публичные люди, блоггеры, актеры, так и производителей духов, мастера, дизайнеры. Главным условием в сотрудничестве является продвижение логотипа.

Амбассадор бренда ZARA

Фирма ориентирована на женщин, поэтому, как правило, на работу берут моделей-девушек, популярных актёров, музыкантов. Чтобы прорекламировать бренд достаточно появиться на каком-то мероприятии в одежде от Zara.

Амбассадор бренда Nikon

Бренд так же ориентирован на фотографов, работающих с людьми и с живыми композициями. Главный слоган компании Nikon — запечатлеть момент, поэтому фотографы должны предоставлять в качестве своей работы какие-то моменты из повседневной жизни.

Амбассадор бренда Puma

Сюда можно отнести спортсменов-спринтеров, баскетболистов, марафонцев, пловцов. Фирма работает по профилю спортивной обуви, а значит нужно донести до покупателя мысль, что в кроссовках от Puma можно пробежать дальше и легче.

Амбассадор бренда SONY

Поскольку фирма имеет широкий профиль, амбассадором могут являться звукорежиссеры, операторы кино, операторы, владельцы торговых цифровых площадок, фотографы, музыканты, производители техники. Фирма выпускает огромный ассортимент продукции, поэтому сложно догадаться где обычный поклонник качества и доступной цены, а где амбассадор или эндорсер.

Амбассадор бренда BMW

Сотрудниками могут выступать как блогеры, делающие обзоры на автомобиле, так и известная личность, лайфстайл-блогер, который показывает все преимущества данного автомобиля и фирмы.

Амбассадор бренда GUCCI

Одежда Gucci ориентирована как на молодежь, так и на взрослое поколение. Амбассадором может выступать кто угодно, начиная от обычного дизайнера, заканчивая владельцем дорогого бутика. В 2017 году компания отличилась, создав рекламную коллаборацию с рэпером Face, который очень сильно поднял рейтинг данной фирмы в РФ и странах СНГ.

Спрос побуждает предложение. Если ещё вчера реклама была только прямая, сегодня она эволюционировала до множества видов и подвидов. Амбассадор может отлично сработать в сочетании с традиционными методами рекламы, генерируя трафик и наращивая мощь бренда.

Амбассадоры брендов ➨ Кто это, какие их функции? — Эпик Клаб

Понятие «амбассадор бренда» не так давно появилось в обиходе российских маркетологов, бренд-менеджеров и пиарщиков. Стратегия продвижения, как и ее название, пришла с западного рынка, где потенциал и возможности амбассадорства уже давно используется в маркетинговых активностях. Предлагаем рассмотреть чем этот формат маркетинга может быть полезен для российских компаний и брендов.

Кто такой амбассадор и чем он отличается от лица бренда

Амбассадором называют официального представителя бренда среди его целевой аудитории. Слово пришло из французского языка и в переводе означает «посол», «посланец».

Еще совсем недавно это явление было распространено только в рекламе ТОПовых брендов, которые скупали рекламу у блогеров, наивно полагая, что именно они и являются амбассадорами брендов. Сейчас рынок всё расставил на свои места (впрочем, как и всегда), а потребители уже давно уже перестали верить тем, кто гонится только за бессмысленными просмотрами и бюджетами на рекламу. 

Рекомендуем почитать издание Коммерсант от от 22.01.2020 «Интернет-пользователи стали меньше верить лидерам мнений» или, если этого мало – «Глобальное исследование потребительского поведения 2019» от PWC. 

Настоящие амбассадоры – усовершенствованный и упорядоченный вариант того самого сарафанного радио через клиентов, о котором мечтает представитель любой компании, видя в лентах социальных сетей, как пользователи шарят фото стаканчиков кофе Starbucks или выкладывая свои новые Converse или NB и мечтающий о том, когда же его покупатели начнут делать тоже самое.

Примеры работы амбассадоров

Примеров работы с амбассадорами множество. Мы подобрали наиболее распространенные из них:

Студентка Маша занималась с фитнес-резинками, сильно похудела и написала о них отзыв на Айрекоменде и поделилась им .

Информация попадет на глаза либо тем, кто целенаправленно искал отзывы о тренажере, а также друзьям и подписчикам Маши.

Хотя у Маши и не очень широкий круг общения, но ее друзья и подписчики точно обратят на это внимание, потому что Маша – их друг. Маша порекомендовала проверенный ею бренд и получила от бренда бонус или подарок!

Света работает менеджером и очень любит читать современные книги, которые помогают ей как на работе, так и в жизни. Света делится обзорами прочитанных ею книг со своими друзьями в и Инстаграме. Издательство бизнес-литературы предложило Свете поделиться отзывами на их книги, что она и сделала. Взамен, бренд подарил ей набор новых книг и карточку любимого клиента со скидкой.

Иван любит пиццу только от одного бренда и заказывает ее раз в месяц, когда к нему приходят друзья. Он выкладывает в свой ВК фоторафию с друзьями и пиццей и отмечает их на ней. Бренд дарит ему за этой купон на следующую пиццу!

Наталья фанатка косметического бренда. Она пользуется всеми средствами его марки и периодически рекомендует их в своем Инстаграм-аккаунте. Бренд видит это и дарит Наталье эксклюзивный набор косметики, который еще не появился в свободной продаже.

Ева любит следить за своим организмом и питаться натуральными продуктами, которые уже не купишь в обычном супермаркете. Она пользуется услугами службы доставки здорового питания и рассказывает своим друзьям и подписчикам в Инстаграм о своем рационе питания. А бренд дарит ей за это скидки и бонусы!

Антон любит кроссовки определенного спортивного бренда. Они ему настолько удобны и нравятся, что он взял за привычку фоткать их на своих ногах каждый день. Немного странно, но «это же Антон», говорят его друзья 🙂

Это лишь небольшой список как амбассадоры могут помогать брендам и получать за это благодарности от брендов. 

Амбассадор серьезно отличается от «лица марки». Последнее – это рекламный образ, который ассоциируется с рекламной кампанией бренда.

Известная личность, привлекающая внимание покупателей, призывам которой мало кто верит, но их образ более-менее симпатизирует целевой аудитории. Удачный пример – Тимати, который лечится исключительно тем спреем, который он рекламирует.

Амбассадор же в своем начальном и классическом проявлении является гарантам того, что он рекомендует для определенной аудитории – он рекомендует бренд искренне, от души, потому что сам предпочитает продукцию продвигаемой марки и ему не стыдно рекомендовать её своим друзьям и подписчикам.

Миссия амбассадора – рекомендация того, чем он действительно пользуется

У каждого бренда есть свои ценности, отраженные в миссии компании. Но слоганы звучат обезличенно – кто загорится идеей, напечатанной на упаковке от крема или размещенной на сайте? Обезличенный текст никому не интересен – какую бы правильную идею он не декларировал. 

Другое дело, когда призыв звучит из уст конкретной личности, которая опробовала все на себе и жаждет поделиться такой информацией с другими. Задача посла бренда – донести миссию компании до широких масс, объяснить ее простыми словами, сформировать лояльную аудиторию со схожими интересами и… порекомендовать пользоваться продукцией или услугами бренда.

Реализовать задачу можно по-разному:  

1. Включить «сарафанное радио», рассказывать о бренде всем интересующимся (и не очень) людям в интернете, делиться опытом использования продукции или услуг бренда. Так работают амбассадоры практически во всех сегментах бизнеса.
2. Проводить семинары и мастер-классы, выступать в роли эксперта, отвечать на вопросы в социальных сетях и СМИ, выступая профессиональным экспретом в определенной области.
3. Совмещать это всё вместе.

Любой подход будет эффективным только в том случае, если принципы и интересы амбассадора совпадают с миссией компании. И наоборот.

Отношения между амбассадором и брендом: что можно и нельзя

На первый взгляд кажется, что все очень просто: достаточно любить бренд и делиться информацией о нем. На самом же деле все гораздо сложнее.

Если лицу бренда достаточно отснять фотосессию и прийти на пару вечеринок, то у амбассадора нет регламентированного рабочего времени. Нельзя любить спорт пять раз в неделю с 9.00 до 18.00, а на выходных валяться на диване.

Проницательные покупатели сразу почувствуют фальшь, а это негативно отразится на репутации бренда.  

Поэтому с амбассадорами подробно обговаривают условия сотрудничества. Как правило, оно является эксклюзивным. Амбассадор не вправе соглашаться на аналогичный статус для другой торговой марки. 

Он должен соблюдать определенные правила поведения и стиль общения при обсуждении бренда, декларируя ценности и миссию бренда простым языком. 

Взамен амбассадор получает продукцию компании для личного пользования. Важный момент про который мы говорим каждый раз 

амбассадор должен быть покупателем бренда, который он рекомендует

Посол бренда не должен использовать аналогичные товары конкурентов бренда, тем более делать это публично или продвигать их публично. Это относится не только к значимым вещам типа автомобиля или гаджетов, но и к одежде, косметике, украшениям. И это логично: кто поверит человеку, который рекламирует Audi, а сам ездит на BMW?

Преимущества и недостатки амбассадорства для бизнеса

Амбассадорство – не развлечение, а трудоемкая работа. При должно подходе амбассадорство позволяет компании:

1. повысить доверие и NPS к бренду;
2. увеличить конверсию продаж;
3. повысить количество повторных заказов;
4. сформировать публичное лояльное комьюнити из клиентов.

Необходимо грамотно прорабатывать стратегию продвижения и постоянно держать обратную связь с амбассадорами и лояльной аудиторей. На ней можно отрабатывать другие маркетинговые инструменты, запрашивать обратную связь по поводу изменения ассортимента или ребрендинга, изучать эффективность рекламных кампаний. 

К особенностям работы амбассадорства можно отнести несколько факторов (если их можно так назвать). Помните, что работа с амбассадорами это работа с живыми людьми, которые являются покупателями вашего бренда. Из этого вытекают все общечеловеческие особенности коммуникаций со всей их многогранностью и трудностями взаимопонимания. Но будьте открыты и… улыбайтесь – люди к вам потянутся.

Второй момент вытекает из первого – это маркетинговый процесс, который нужно настроить, запустить и поддерживать. Подход «поработали с лояльности — забыли» крайне неээфективен и может привести к положительным, но кратковременным результатам. Гораздо эффективнее наладить работу программы лояльности для амбассадоров, автоматизировать ключевые ее процессы и поддерживать ее фоновую работу.

Кто может стать амбассадором

Здесь нет единого алгоритма. Самый простой путь – сделать амбассадорами своих… постоянных покупателей.

Для этого требуется привлечь лояльную аудиторию из числа клиентов (тех, кто любит покупать у вас со скидками, на распродажах, участвует в конкурсах и тому подобное).

Именно поэтому рекомендации выглядят органично и ненавязчиво. Это работает лучше той же Бузовой, которая через силу жует чипсы и декламирует заученный текст, что сильно сказывается на доверии и, как следствие — начальном CTR в рекламе и дальнейшем вовлечении:

Как найти и выбрать амбассадора

Как найти такого амбассадора? Всё просто – загляните в вашу клиентскую базу и вы увидите людей, систематически покупающих вашу продукцию. Предложите им получать больше выгоды (экономии) от вашего бренда взамен на помощь в его продвижении и вы увидите следующие цифры по их конверсии в амбассадоров (обезличенные суточные данные одного из брендов, работающих в системе Эпик Клаб):

Маркетологи любят считать CAC (Сustomer Acquisition Cost). В работе по привлечению  амбассадоров его нет – это действующие и ранее привлеченные клиенты бизнеса. Всё что нужно сделать – оповестить их о такой возможности любым доступным каналом и трансформировать в посла бренда.

На что нужно обращать внимание при выборе амбассадора:

1. Целевая аудитория амбассадора. В идеале у него должны быть живые и реальные подписчики в лице его последователей, друзей, знакомых, колллег или родственников.
2. Схожесть взглядов. Посол бренда должен быть если не фанатом бренда, то хотя бы открытым  сторонником и не стесняться говорить об этом. Само собой, он должен пользоваться продукцией бренда и покупать ее в своей повседневной жизни.
3. Вежливость. От этого хорош всем и это ведь так просто.

5 принципов эффективной работы с амбассадорами

Давайте подведем итоги. Для успешной работы с амбассадорами и запуска собственной программы лояльности для них вам нужно четкое понимание следующих вещей:

1. Решите, какую цель вы будете преследовать. Хотите улучшить узнаваемость бренда? Повысить продажи? Изменить имидж бренда? Подогреть аудиторию? Даже если хочется всего и сразу, лучше определить главную цель и сосредоточиться на ней.
2. Подумайте, какие награды вы сможете предложить амбассадорам. То, чем вы будете благодарить людей, которые помогут вашему бренду расти. Это может быть продукция или услуги бренда, вознаграждение через скидки или купоны. Будьте креативными. Предлагайте своим клиентам такие награды, которые они бы не смогли получить в свободном доступе или которые бы просто подчеркнули вашу благодарность к амбассадору и его значимость для вас. Идеальный вариант – подготовить несколько таких наград на выбор. 
3. Проинтегрируйте программу лояльности с сайтом и бизнесом. Мало начать программу лояльности, необходимо, что любой желающий клиент мог легко присоединиться к ней и начать в ней работать. Аналогично и со стороны бизнеса – ваша команда должна быть готова систематически проверять результаты работы амбассадоров и контролировать ее функционирование (оформление наград).
4. Развивайте и совершенствуйте работу с амбассадорами. Используйте оповещения, предлагайте закрытые распродажи или экскурсии на производство – помните, что амбассадоры это такие же люди и клиенты, которые хотят получить дополнительное удовольствие и выгоду от покупок у вас.

Здесь многое зависит от самого бренда – уникальности его истории и торгового предложения, эффективной коммуникации с новыми клиентами, аналитики проведенных размещений и обратной связи от подписчиков. 

Полезная статья: «Инструкция: Программа лояльности для амбассадоров бренда»

Амбассадорство дает отличный шанс показать человеческое лицо вашего бренда как настоящим, так и будущим потербителям, но только от вас зависит его успех и то, каким оно будет.

Амбассадор — как стать официальным лицом бренда?

Проработка концепции бренда – лишь первый шаг на пути к созданию прибыльного бизнеса. Важно не просто создать интересный бренд, но и донести его идеи до целевой аудитории. Именно на этом этапе могут возникнуть серьезные трудности. Даже самые оригинальные слоганы не смогут найти отклик у аудитории, если их произносит человек не способный говорить с ней на одном языке.

Чтобы наладить контакт между верхушкой бренда и простыми покупателями к бизнесу привлекают людей, именуемых громким словом «амбассадор». Перекочевавшее из зоны дипломатии в маркетинг, это французское понятие дословно означающее «посол», стало основной для развития абсолютно новой профессии.

Амбассадор бренда

Амбассадор – посол бренда. Это яркая, харизматичная личность, способная ненавязчиво продвигать бренд, его ценности и продукцию в массы.

К ним прислушиваются, на них равняются и самое главное – им верят, вот почему их голос так ценен для брендов.

Кто это?

Посланник бренда представляет компанию в рекламных роликах, социальных медиа, интервью, выставках, светских мероприятиях.

В его задачи входит:

• Формирование позитивного образа компании;
• Повышение лояльности аудитории;
• Участие в рекламных компаниях;
• Выступление на официальных мероприятиях и презентациях продукции бренда.

Люди все реже откликаются на рекламу. Именно это и стало толчком к формированию новой и необычной должности — амбассадор бренда. Ведь если люди не верят менеджерам и приглашенным артистам, то нужно найти человека, которому они поверят.

задач амбассадора бренда — быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании

Александра Боярская, креативный консультант Nike считает, что амбассадор должен не просто быть известной личностью, но и соответствовать ценностям компании:

задача амбассадора – быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании. Под этим можно понимать как и определённый образ жизни и поведение, которые транслируются публично через социальные сети и средства массовой информации, так и изначальные достижения и просто личность человека, которые бренду кажутся созвучными.

История

Слово «Ambassadeur» берёт начало из галльского «ambiactos», что дословно переводится как «посыльный». Во Франции его используют уже множество веков для обозначения послов-дипломатов, со временем его стали применять и в других странах. Пару лет назад этот термин начали использовать в маркетинге.

Чтобы стать амбассадором нужно отвечать сразу нескольким требованиям. Идеальный кандидат должен уметь общаться с публикой на одном языке. Это не просто представитель фирмы, это её посланник.

Людям сложно понять профессиональные термины, а заученные рекламные реплики воспринимаются неискренними.

Тогда и возникает необходимость в амбассадоре, человеке, способном просто и понятно донести все плюсы бренда до аудитории.

Если говорить о необходимых навыках и личностных качествах, то это:

1. Развитые ораторские способности. задача посла – убедить публику в той или иной мысли. Для этого нужно иметь хорошо поставленный голос, грамотную речь, уметь лаконично, но в то же время понятно доносить информацию. Все эти навыки можно освоить на специальных курсах ораторского искусства.
2. Общительность. Грамотная речь очень важна, но если человек от природы необщителен, он не сможет завоевать любовь публики. Именно общительность поможет рекламировать бренд окружающим.
3. Активность в социальных сетях. Соц. сети – центр притяжения людей. Поэтому в идеале у посла должна быть активная страничка на одной из популярных платформ, например в Инстаграм. Посол должен общаться с подписчиками, всегда оставаться в «тренде» и аккуратно высказывать свое мнение по горячо обсуждаемым темам.
4. Ответственность. Если на посла нельзя положиться, он не имеет никакой ценности для компании. Амбассадор должен четко понимать, что если он, к примеру, продвигает смартфон одного бренда, то должен действительно пользоваться им, и не перебегать к конкурентам.
5. Стрессоустойчивость. Послы постоянно сталкиваются с критикой и негативом со стороны хейтеров, но это не должно сбивать их с толку и выводить на эмоции.

Не меньшее значение имеет харизма и внешние данные.

Яркие, запоминающиеся люди привлекают к себе внимание, вызывают доверие

Важно чтобы между послом и брендом было полное понимание, а личные убеждения амбассадора не шли в разрез с ценностями компании.

Послы спортивных брендов всегда активные и целеустремлённые люди, ведущие здоровый образ жизни.

Вот почему ни у кого не возникает сомнения, что они действительно пользуются продукцией компании и способны оценить ее качество.

Как стать амбассадором бренда

Как правило, амбассадорами становятся звезды социальных сетей. Бренды сами обращают на них внимание и отправляют коммерческие предложения. Крупные компании могут позволить себе сделать послом актёра, известного футболиста или танцора большой сцены. Поскольку у них уже есть армия последователей, это приносит бренду много новых клиентов.

Однако сегодня многие переключаются на микроинфлюенсеров. Не очень распиаренные лидеры мнений намного ближе к народу, чем звезды сцены, а значит, и доверия к ним больше.

Чтобы обратить внимание бренда, нужно делать снимки с их продукцией и писать ненавязчивые посты с легким оттенком рекламы, публикуя их в своём профиле со ссылкой на бренд. Если повезёт, бренд заметит это и предложит сотрудничество.

А можно пойти напролом и первым отправить компании своё предложение, подробно описав в нем, почему именно вы должны стать их послом.

Нужно ли образование?

С лидерами мнений и знаменитостями все понятно. Им не нужно иметь профильное образование, чтобы стать амбассадорами. Но если мы говорим о профессиональном посланце, то представляем человека подкованного и обученного, к примеру, по профилям: «реклама и связи с общественностью», «маркетинг».

В теории этому можно обучить в любом вузе. Маркетинг очень популярное направление. Но поскольку отрасль постоянно развивается и меняется, курсы от признанных гуру ценятся выше теоретических навыков полученных в институте.

Иногда на должность посла привлекают людей с опытом в журналистике, рекламных агентов и общественных деятелей. От соискателя требуется три важных навыка: умение общаться с людьми, выступать на публике и знание основ маркетинга.

Вакансии

Поскольку это относительно новая профессия, в интернете мало вакансий звучащих как «Бренд Амбассадор». Чаще всего компании ищут бренд-менеджеров, и после делают их своими послами.

Сколько платят?

Нельзя дать точный ответ на вопрос «сколько зарабатывает амбассадор?». Эту должность можно занимать как на постоянной основе, так и совмещать с другой деятельностью.

Средние по популярности компании, такие как «Open Group» предлагают своим амбассадорам ежемесячную заработную плату в 60 000 руб. При этом в обязанности послов входит не только продвижение продукции, но также осуществление продаж и сопровождение при оформлении заказов.

Крупные бренды предпочитают привлекать послов на неполную занятость. От них требуется не так уж и много, искренне любить бренд, разделять его ценности и философию, и продвигать продукцию, используя все возможные пути коммуникаций с целевой аудиторией.

• Микроинфлюенсеры с подписчиками в районе 2 000 — 60 000 получают за такую работу 6 000 — 15 000 руб. в месяц.
• Блогеры и популярные в узких кругах личности в районе 50 000 руб.
• вознаграждение селебрити может доходить до 500 000 руб.

Плюсы и минусы работы

Посол бренда — абсолютно новая профессия. Многим людям она даёт возможность зарабатывать на любви к бренду. Огромный плюс – здесь не нужно обманывать и навязывать людям некачественный продукт. Амбассадор рекламирует только то, чем пользуется сам.

Но, как и в любой профессии, здесь есть и свои минусы. Например, амбассадорам приходится работать в быстром темпе. Нередко им приходится присутствовать на нескольких мероприятиях за день, быстро сменять локации и города. Первое время это может казаться интересным и заряжать энергией, но со временем вылиться в усталость и даже стать причиной нервных срывов.

Амбассадорам приходится часто контактировать с людьми. Но речь не просто о дружеском общении, важно увлекать потенциальных клиентов и транслировать им преимущества бренда. Однако всех этих минусов можно избежать, если вовремя предотвратить профессиональное выгорание. Помочь в этом могут большие перерывы в работе, недолгие контракты и лояльные условия в договоре.

Чтобы работа не превратилась в рутину, важно искренне любить бренд. Если он сможет стать частью жизни, посол будет вызвать доверие у людей, и при этом сможет заработать на продвижении любимой продукции.

Где найти амбассадора?

Подбирая амбассадора нужно отталкиваться от мнения целевой аудитории.

Подумайте:

• Кого они считают авторитетом?
• Чьё мнение уважают?
• За кем готовы следовать?

Можно привлекать танцоров, музыкантов, моделей, актёров, блогеров. Подходят все, кто интересен потенциальным клиентам.

Если привлечь популярных личностей не по карману, можно обратиться к микроинфлюенсерам. Несмотря на небольшое число последователей, они способны завоевать доверие аудитории, люди воспринимают их как «своих» людей.

Когда важно чтобы бренд продвигал профессионал, можно нанять опытного и харизматичного маркетолога. Для этого достаточно разместить вакансию в интернете и выбрать подходящего человека среди соискателей.

Договор с амбассадором бренда

С профессиональными амбассадорами заключается официальный трудовой договор, в котором отражаются:

• Реквизиты и имена сторон;
• Суть договора;
• Трудовые обязанности;
• Заработная плата и условия ее выплаты;
• Основания для расторжения договора.

В остальных случаях достаточно подписать контракт с послом. Желательно обозначить в нем все имеющие значение детали:

• Правила общения с прессой;
• Упоминания бренда в социальных сетях;
• Название брендов, с продукцией которых можно и нельзя фотографироваться.

Можно внести в договор пункт о неразглашении корпоративных данных, и ответственности за их распространение.

Примеры амбассадоров

Сегодня с амбассадорами работают преимущественно крупные компании. Но очевидно, что постепенно это направление маркетинга будет развиваться и к нему присоединяться небольшие фирмы.

Российские компании

Сбербанк один из первых показал пример грамотного маркетинга. Ища амбассадора, компания применила тактику: «преобразовать негатив в позитив». Их послом стал популярный -блогер Валентин Петухов (@wylsacom).

Изначально он довольно жёстко критиковал Сбербанк, это ударило по их репутации и популярности. Теперь же, он тестирует их цифровые сервисы и рассказывает о них аудитории.

С одной стороны может показаться, будто блогера попросту «купили», но в своих роликах он не хвалит бренд, а наглядно показывает, как работать с его сервисами и высказывает своё объективное мнение о них. Заслужив репутацию честного и непристрастного обозревателя, Петухов стал идеальным кандидатом на эту должность. Другому блогеру аудитория бы просто не поверила.

Зарубежные компании

Модный дом Chanel уже много лет делает своими послами известных женщин, соответствующих эстетике бренда. Например, одним из их амбассадоров является британская актриса Кира Найтли.

Смелая, решительная и элегантная она одним своим образом олицетворяет дух бренда.

Она снимается в рекламных роликах, посещает модные показы и носит продукцию бренда. И самое главное, делает это с искренней любовью к «Chanel».