Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Вайлдберриз как скачать заявление на возврат денег

• helpmsk24.ru
• Бланк возврата товара
• Заявление на возврат вайлдбериз
• Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно
• Вайлдберриз как скачать заявление на возврат денег
• lic-r.ru
• Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

helpmsk24.ru

Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели. Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Претензии покупателей Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара.

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом.

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

» В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой.

Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее. Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

Бланк возврата товара

→ → Обновление: 8 января 2020 г.

В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении: собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке; гарантийного талона (при наличии); документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение); товарного или пробитого на кассе чека или

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

Заявление на возврат вайлдбериз

Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.

1. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.
2. Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.
3. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.

Продукция, которая не подошла, может быть отправлена по почте. В этом случае покупатель самостоятельно оплачивает отправку.

1. 3 способ. Если в городе есть пункты самовывоза, принадлежащие фирме, то можно вызвать на дом курьера Wildberries.

Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

» статьи plbarber.ru Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Несмотря на небольшое количество оговорок в их правилах, иногда возможности вернуть товар не представляется. Если товар покупается по купонам через внешние сервисы, такие как https://promokodi.net и аналогичные, это ни коим образом не должно мешать обмену или возврату в интернет магазине.

> >

1. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

• На личный счёт в системе Вайлдберриз.
• Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
• Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте. Способы возврата товара:

• Обращение в органы Роспотребнадзора.
• Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
• Составление официальной претензии.
• Подача искового заявления.

lic-r.ru

На сайте большой выбор:

• Предметов интерьера.
• Косметической и парфюмерной продукции.
• Товаров для животных.
• Сувенирной продукции.
• Товаров для дома.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

1. субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
2. наличие дефектов;
3. неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество. Внимание Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

» Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

1. Гибкая ценовая политика, скидки.
2. Реализация оригинальных изделий.
3. Регулярные распродажи и акции.
4. Удобство использования.
5. Несколько вариантов оплаты.
6. Бесплатная доставка по стране.
7. Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Wildberries возврат товара

Добрый день! Напишу свой отзыв про работу интернет-магазина Вайлдберриз. Я узнала об этом магазине в конце января этого года. И вплоть до вчерашнего дня я активно совершала в нем покупки. Т. е. всего 2 месяца. И мне практически все в этом магазине нравилось. Если бы не одно «но» (история ниже):

26 февраля у меня была доставка большого количества вещей, в числе которых были две детские кофточки. (Напишу на всякий случай номер заказа, чтобы сотрудники компании Вайлдберриз, которые сюда заглядывают, не засчитали это за вброс или клевету. Номер заказа: 225939845). Так как нужно было быстро отпустить курьера, то все вещи основательно осмотреть я при нем не успела.

У данных вещей я обнаружила брак через несколько минут после отъезда курьера, о чем я тут же написала на сайте в отзывах к данным позициям. У одной вещи оказалась маленькая дырка, у другой рукава разной длины.

29 февраля я сдала по браку эти две вещи (Акт приема-передачи №160229-14434). В итоге, с момента сдачи товара, прошло уже 25 дней, а мне до сих пор не провели экспертизу и, соответственно, не вернули мои деньги и не пересчитали процент выкупа.

Две недели назад у меня до 10-ти процентной личной скидки не хватало всего несколько десятков процента, т. е. процент выкупа был 59 с копейками. Если бы данную экспертизу провели вовремя и процент выкупа увеличился, то я могла бы делать заказы с большей для себя выгодой. Но это теперь не главное.

По прошествии 11-ти дней, я впервые обратилась с вопросом о задержке возврата денежных средств в интернет-магазин Вайлдберриз. На что мне сообщили, что сроки экспертизы продлены. В дальнейшем сотрудница пункта самовывоза также обращалась по телефону, и ей ответили, что эти вещи где-то лежат на складе, их не могут найти и провести экспертизу.

В итоге, я обращалась с этим вопросом и по телефону и посредством письменных обращений уже многократно, а за последнюю неделю я обращаюсь уже каждый день! И каждый раз я слышу одни и те же заученные фразы, что эти вещи поступили на склад, запрос (очередной!) на экспертизу отправлен, приносим извинения, в ближайшее время с вами свяжутся. И ничего вообще не меняется! Ощущение складывается такое, что в Клиентском отделе сидят сотрудники, которых по инструкции научили вежливо отшивать людей, и всё! Решать проблемные ситуации, которые создает их магазин, они не собираются.

Эти вещи могут быть не найдены у них на складе еще долгое время. А по закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1).

В общем, клиентоориентированность у интернет-магазина Вайлдберриз отсутствует. Нормальная уважающая себя и своих покупателей компания вернула бы в такой ситуации клиенту деньги и процент выкупа. А дальше бы разбиралась в своем бардаке сколько угодно.

Но в компании Вайлдберриз, видимо, не дорожат ни постоянными клиентами, ни своей репутацией. Проще, наверное, трепать людям нервы и не возвращать их же деньги.

Очень жаль, что сотрудники компании Вайлдберриз отбивают таким же пострадавшим, как я, покупателям желание продолжать совершать у них покупки.

Дополнение от 30.03.2016:

В общем, прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, решила поставить в известность компанию Вайлдберриз о своих дальнейших действиях. На что очередной сотрудник Клиентского отдела меня заверил письменно, что ситуация решится в ближайшее время и, при подтверждении брака, мне будет выплачена неустойка в размере 1% цены товаров за каждый день просрочки:

И, о чудо! Меня, наконец-то, заметили, и через 5 часов мне пришли смски о том, что брак за товары подтвержден! И на моем личном счете оказалась сумма за 2 кофты.

Но! Деньги то за бракованные товары пришли! А вот обещанную сотрудником Клиентского отдела неустойку (пени) за 15 дней просрочки компания Вайлдберриз так и не выплатила! Не стала я с этим вопросом к ним вновь обращаться.

Добиться выплаты неустойки не составило бы труда, но так уже надоела вся эта волокита.

3 способа возврата товара в Wildberries

• медицинские;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные;
• текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• посуду из полимерных материалов;
• химические средства;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
• типографские издания.

Как вернуть товар в Wildberries

Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки.

В момент срыва этикетки с одежды – товар перестает подлежать возврату по любой из причин. Поэтому в течение первых 21 дней, после получения, старайтесь исследовать товар не снимая с него этикетки.

Wildberries: возврат товара

Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России. В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию. Причем курьеры осуществляли доставку одежды на дом, где можно было примерить, если не подошло сразу ее вернуть.

Интернет-магазин модной одежды и обуви

Сейчас я поняла, что бренд Incity — это то, о чем я мечтала, и хочу добавить его в свои любимые бренды, чтобы отслеживать новинки из личного кабинета в дальнейшем. Для этого жмем на значек «INCITY» (вверху справа на 2-й картинке) и попадаем на лавку вещей этого бренда:

Связаться с нами

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Читайте так же:  Получение долга по расписке наиболее оптимальные способы

Кто заказывает в WB там можно вернуть вещь без чека

Можно, там много примерочных. В принципе, даже удобней, чем домой заказывать. Дома ограничение — 20 минут, торопишься, особенно если в заказе много вещей. В результате в спешке можно чего-нибудь «недомерить», а потом сдавать придётся. А на пункте самовывоза примеряй сколько хочешь )

Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др.

виды товаров. или не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя.

Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата ().

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар.

Ведь, например,

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

А ведь я читала в отзывах на сайте, что с этой моделью такие проблемы были у многих.

Я настроилась на длинную эпопею, а муж и вовсе надо мной посмеялся, со словами, что я ничего не получу. Но я решила довести дело до конца.

Пошла в пункт выдачи WB с коробкой, увлажнителей и чеком. Там с неохотой, но согласились принять его, составили акт приема-передачи и сказали ждать. Ждала я долго.

Когда через месяц не было ни звонка, ни письма, снова пошла на пункт выдачи.

Там сказали ждать, мол экспертиза длиться до 45 рабочих дней.

Все это мне уже надоело, и терять мне было нечего, я уже 2 месяца без денег и без увлажнителя. Дело было в четверг, и я сходу сходу выпалила:» Я уже составила заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру,

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить. С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику.

Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране? Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

• Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
• Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
• Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит.

Как делать возврат в вильбересе если была оплата по карте

Порядок действий Выбрать способ:

• Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
• Личный визит.

Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.

К сожалению его большое расширение, включая расширение штата, приводит к весьма неблагоприятным ситуациям, в числе которых возможна и ошибочная комплектация, и продажа товара с дефектом.

Wildberries – это достаточно большой онлайн интернет-магазин. В нем можно купить одежду, аксессуары, обувь, косметику и подарки от ведущих брендов.

Образец акта возврата товара в вайлдберриз

Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

• Товарный вид сохранен.
• Отсутствуют следы носки.
• Нет повреждений, нанесенных покупателем.
• На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
• Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Способы возврата

Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:

• Курьерская служба. Этот способ требует оформления запроса в личном кабинете Вайлдберриз. Нужно зайти в раздел Мой гардероб, нажать на кнопку вернуть, выбрав причину возврата и счет, на который вернут денежные средства.

Wildberries

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

1. Закон о защите прав потребителей (ст.

Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

1. Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
2. Доказательства оплаты.
3. Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу.

В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся.

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

• наименование магазина и название юридического лица;
• фактический адрес его месторасположения;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е.

Срок осуществления перечисления денег составляет 7 календарных дней, хотя внутреннее зачисление денег в банке немного задерживается.

Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели. Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Претензии покупателей Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
3. Составление официальной претензии.
4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно. Сроки Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар.

Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу. В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:

1. Предоставить магазину чек на покупку.

   Если товар куплен по карте, то необходимо передать 2 чека. Отсутствие чеков не отменяет право передачи товара, но придется доказать, что он был куплен именно в этом магазине и не более 14 дней назад.

В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз.
(как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения.

За этот срок можно принять решение о возврате.

Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия.

Внимание

Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).

• Путем безналичного расчета.

3 способа возврата товара в Wildberries

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

• субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
• наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

• медицинские;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные;
• текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• посуду из полимерных материалов;
• химические средства;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
• типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
3. Составление официальной претензии.
4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.
Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

• сохранён товарный вид;
• сохраненыпотребительские качества;
• сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
• не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
• сохранена полная комплектация;
• в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
• нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

1. Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
2. Доказательства оплаты.
3. Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.