Бланк акта рекламации на запчасти

Рекламационный акт образец в формате Word скачать 2020

Не всегда покупка нового товара доставляет покупателю радость. Иногда ожидания не совпадают с реальными качествами или свойствами оплаченного продукта и предоставленной услуги. Для возврата вещи, не удовлетворяющей потребностям клиента, требуется оформить акт рекламации, образец которого должен быть в каждой коммерческой организации.

Скачать акт рекламации — образец 2020 в doc

Скачать акт рекламации — образец 2020 в docx

Скачать акт рекламации — образец 2020 в pdf

Зачем нужен акт

Рекламацией называется официальный документ, который составляется потребителем или контрагентом, если поставщик нарушил условия сделки (заключенной в устной или письменной форме). В акте формулируются требования к поставщику товара или услуги, а претензию в такой ситуации предъявляет пострадавшая сторона.

Когда составляется рекламационный акт:

1. Если у покупателя есть претензии по поводу качества изделия, обнаруженных дефектов, неполной комплектации.
2. Когда нужно восстановить права покупателя или заказчика, чтобы возместить причиненный ущерб, устранить недостатки или снизить стоимость товара или услуги.
3. В ситуации срыва производственной деятельности по вине поставщика.
4. Когда поставщик не соблюдает сроки поставки.
5. В ситуации, когда стоимость объекта купли-продажи намеренно завышена.

Образец рекламационного акта используется в качестве доказательства в суде, если поставщик не принял никаких мер для устранения нарушений.

Как составить

Чтобы документ обладал юридической силой и мог использоваться заказчиком для восстановления своих прав, его нужно составить в соответствии с нормами законодательства. При составлении типового образца или бланка акта необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.

Что должно быть в акте

Законодательство РФ дает потребителю право расторгнуть ранее заключенный договор с продавцом, если качество товаров или услуг не соответствует заявленным требованиям. При этом продавец (исполнитель) должен возместить полную стоимость товара (услуги) и выплатить потребителю компенсацию за потери и убытки.
В содержании рекламации должны быть отражены следующие пункты:

1. Название документа, с указанием места составления, даты и номера регистрации.
2. Полное наименование организации (с указанием организационно-правовой формы) или ФИО лица, в адрес которых составляется претензия.
3. Полное наименование компании или ФИО составителя документа.
4. Контактные данные пострадавшей стороны.
5. Состав комиссии (для юрлиц).
6. Указание документа, на основании которого возникли договорные отношения между продавцом и покупателем.
7. Описание объекта претензии с обозначением основания составления рекламации.
8. Доказательства нарушения договора, оформленные в виде приложения к документу (заключение экспертной комиссии, видео, фото и др.).
9. Предъявляемые требования: возврат с возмещением стоимости, устранение недостатков, замена и др.
10. Подпись отправителя и дата.

Несоблюдение условий составления бланка может послужить поводом для отказа устранения причин нарушений.

Инструкция по составлению

При заполнении важно соблюдать определенный порядок:

1. Претензия составляется от частного или юридического лица. В последнем случае в роли представителя выступает юрист компании.
2. Срок предъявления требований в связи с нарушением договора приравнивается к периоду действия гарантии на продукт, а при его отсутствии к двум годам (в некоторых случаях — к трем). Некоторые соглашения содержат пункт об ограничении срока подачи рекламации.
3. рекламации пишется в свободной форме, в рукописном или печатном варианте.
4. В первой части указывается наименование документа и кратко описывается его смысл.
5. Номер и дата проставляются в соответствии с журналом регистрации исходящей корреспонденции.
6. Справа или слева заполняются данные адресата (наименование организации, должность и ФИО руководителя).
7. Далее пишется суть претензии с указанием ссылок на подтверждающие доказательные материалы. Здесь же указывается желаемый способ решения проблемы. При озвучивании сумм возмещения требуется фиксировать их цифрами и прописью.
8. Обязательно указывается срок годности приобретенного изделия или сроки оказания услуги.
9. Отдельным пунктом вписываются приложения.
10. Документ необходимо заверить подписью.

Самое главное, как и в любом другом официальном документе, — четко изложить суть претензии и требования. Текст должен быть кратким и понятным, без ошибок и исправлений.

Образцы

Законодательство не предлагает единой формы акта, поэтому организации могут применять в работе шаблоны, утвержденные внутренней учетной политикой.

Образец рекламационного акта для заполнения можно скачать в формате Word на любом тематическом ресурсе в интернете. Также потребитель может запросить его у продавца.

Письмо-претензия
по факту недостачи товара

Исх. № 75                                                                                                                                          8 декабря 2018 г.

Кому: директору ООО «Строй Маг»Куликову П.Р.

г. Екатеринбург, ул. Светлая, д.76, оф. 9

ПРЕТЕНЗИЯ №1

На основании договора № 7 от 03 декабря 2017 г., накладной № 675846 от 05 декабря 2017г., счету  на оплату № 4536 от 05 декабря 2017 г. в адрес ООО «Строитель» поступили товары:керамическая кафельная плитка «Олимпик опал» по цене 3900,00 руб./ в количестве 100 шт. на сумму 390 000,00 (триста девяносто тысяч) руб.

Данный факт подтверждается актом № 1 от 05 декабря 2017г.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 5.3 договора № 7 от 03 декабря 2017 г.

ПРОШУ

Убытки в сумме  27 300,00 (двадцать семь тысяч) руб., а также штраф в размере 50% от суммы покупки (в соответствии с п. 7.2. договора № 7 от 03 декабря 2017 г.), в сумме 13 650,00   (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят) руб.

,  транспортные расходы  в сумме 1000,00 (одна тысяча) руб., расходы по экспертизе в сумме 5000,00 (пять тысяч) руб., всего в сумме 46 950,00 (сорок шесть тысяч шестьсот пятьдесят) руб.

 перечислить на  наш  расчетный счет № 435987654000000098 в ОАО «Банк Кир».

Приложения:1. Акт приемки товара № 675 от 05 декабря 2017 г.2. Доверенность на представителя ООО «Строитель» Шулепова Ивана Михайловича № 9 от 07.08.2014 г.

3. Товаротранспортная накладная № 675436 от 05 декабря 2017 г.

Директор ООО «Строитель»                     Бесполов                           Бесполов И.М.

Порядок вручения акта

Есть несколько вариантов отправки рекламации продавцу:первый — отправить заказным письмом. Рекламация при этом составляется в двух экземплярах, а пакет документов сопровождается требованием вернуть второй экземпляр с отметкой о получении;второй — вручить лично в руки. Самый надежный вариант, т.к.

заявитель может убедиться в том, что поставщик получил документ. В этом случае второй экземпляр с пометкой о получении можно забрать сразу;третий — отправить в электронном варианте на e-mail поставщика некачественного товара или услуги. Один из самых удобных вариантов, но при этом самый ненадежный, т.к.

письмо может не дойти до адресата, попасть в спам или просто затеряться в списке других электронных писем.

Скачать акт рекламации — образец 2020 в doc

Скачать акт рекламации — образец 2020 в docx

Скачать акт рекламации — образец 2020 в pdf

Акт рекламации образец запчасти

Екатеринбург, ул. Светлая, д.76, оф. 9 ПРЕТЕНЗИЯ №1 На основании договора № 7 от 03 декабря 2017 г., накладной № 675846 от 05 декабря 2017г., счету на оплату № 4536 от 05 декабря 2017 г. в адрес ООО «Строитель» поступили товары: керамическая кафельная плитка «Олимпик опал» по цене 3900,00 руб./ в количестве 100 шт. на сумму 390 000,00 (триста девяносто тысяч) руб.

Товар был доставлен на грузовом автомобиле за счет покупателя, т.е.

ООО «Строитель». При проверке товара по качеству (количеству) было установлено, что по накладной, счету, значится: 100 шт (на 100 кв.

Акт-рекламация

(полное наименование, тип, марка) Заводской номер изделия ____________________________________________ Предприятие-изготовитель ___________________________________________ Дата выпуска ______________, дата приобретения _____________________ Дата ввода в эксплуатацию __________________________________________ Дата выхода из строя _______________________________________________ Изделие проработало со времени ввода в эксплуатацию ________________ (месяцев, ___________________________________________________________________. дней, часов, километров пробега и т.д.) 1.

Вид и условия работы ____________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________. 2. Неисправность изделия выразилась ________________________________ (указать ____________________________________________________________________ конкретные дефекты и причины, вызвавшие поломку)

Акт рекламации

Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п. Затем перечисляют приложения – т.е.

конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению; недокомплект поставки товара; несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.); необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

Как заполняется акт рекламации

Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица.

Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя. Важно! Помните, что бракованный товар можно возвращать на протяжении 2-4 недель. Однако не стоит путать это понятие с гарантийным сроком.

Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

Порядок составления акта рекламации — образец 2020 года

Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.Далее следует название документа.Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки.

Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления.

Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.В заключении ставится дата и подпись заявителя.Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки.

Акт рекламации запчастей образец скачать

общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата.

Зачем составляется акт Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими: любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению; недокомплект поставки товара;

Акт рекламации на бракованные запчасти

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:Москва и областьСанкт-Петербург и областьЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.Источник: Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака.

Необходимые документы:

1. Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
2. Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:
3. Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
4. Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
5. Копия чека на автозапчасть.

Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со

Рекламационный акт — образец

Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.

Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

1. Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
2. Поставленный товар недоукомлектован.
3. Предоставлена не вся приобретенная продукция.

Акт рекламации автозапчасти

Daihatsu.

В рубрике. автозапчасти и аксессуары. другие предложения компании. ван. Сегодня на рынке автозапчастей работает огромное количество компаний.

однако, ассортимент большинства из них. Предложение/товар/автозапчасти и аксессуары). написать сообщение. турбокомпрессор ткр- 6.1 с вакуумом д-245 ммз.

.виталия бурчевского, нгмуп «универсал-сервис » до сих

Рекламация. Применение, оформление, пример

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

Как правильно оформить рекламацию на запчасти

309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.

5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Рекламационный акт — образец

Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

Когда оформляется акт рекламации?

Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией.

И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация.

Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

• 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
• 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

• Поставленный товар недоукомлектован.
• Предоставлена не вся приобретенная продукция.
• Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
• Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
• Нарушен график выполнения работ.
• Предоставлена некачественная услуга.
• По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
• Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

  Что такое документ по форме М-15?

Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд. Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены. С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

Как составить рекламационный акт?

В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве:

• Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге. Ее можно напечатать или написать вручную. Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде. На предприятии может разрабатываться собственный образец рекламационного акта.
• Документ готовится в двух экземплярах, один из них остается у автора.
• Прежде чем приступить к оформлению акта, следует изучить условия договора для определения конкретных нарушенных положений, а также мер, которые должны быть в связи с этим предприняты.
• Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре. Стороны могут решить, что претензии будут предъявляться на протяжении гарантийного срока или любого другого периода. По сложившейся в деловых кругах традиции рекламации предъявляются не позже чем по истечении общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет.
• Когда акт рекламации подается от имени компании, ответственность за его составление несет уполномоченный сотрудник, например юрист или руководитель того структурного подразделения, в ведении которого соответствующие договорные отношения. При этом документ должен быть обязательно согласован с директором компании.
• Стоит воспользоваться образцом рекламации, чтобы ознакомиться с формой этого документа и на его базе легко и быстро составить свою претензию.
• Следует с особым вниманием относиться документа, избегать ошибок, исправлений, непроверенных или заведомо недостоверных данных. В противном случае юристы контрагента не упустят шанса воспользоваться низким качеством акта для его оспаривания.
• Чтобы повысить шансы на выполнение требований, содержащихся в акте рекламации, необходимо позаботиться о сборе доказательств. В их роли могут выступать квитанции, подтверждающие оплату товара, чеки, показания свидетелей, фотоснимки, заключения экспертов и т.д.
• Акт рекламации должен содержать следующие сведения:
  • Дата составления и регистрационный номер (в соответствии с системой учета документов, действующей в организации).
  • Название документа. Допускается использование различных форм, в том числе «акт рекламации», «рекламация», «рекламационный акт», «претензия».
  • Сведения об авторе рекламации, то есть о потребителе, который получил некачественный товар или услугу и выказывает свое недовольство по этому поводу, либо о компании, предъявляющей претензии контрагенту. Необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью, место проживания, номер телефона или другие контактные данные, которые позволят при необходимости связаться с отправителем претензии. Для юридического лица нужно упомянуть его наименование и регистрационные данные, а также должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного на подписание акта лица. Кроме того, указываются данные руководителя компании.
  • Данные хозяйствующего субъекта, которому предъявляется претензия, в том числе наименование юридического лица, должность и фамилия, имя, отчество ответственного лица, руководителя или частного предпринимателя.
  • Описание обстоятельств. Следует упомянуть, когда и в какой торговой точке был приобретен товар, кем и при каких обстоятельствах предоставлялась услуга. Обязательно указываются реквизиты договора.
  • Суть претензии. Необходимо без лишних эмоций, четко и конкретно описать проблему. Здесь указывается, что именно не устроило в товаре или услуге, какие положения договора или требования закона были нарушены. Приветствуются ссылки на соответствующие нормы и реквизиты документов.
  • Подтверждение нарушений. Автор ссылается на доказательства обоснованности своих претензий, например на акт, в соответствии с которым установлена недостача товара или его дефекты, акты приема-передачи и т.д.
  • Просьба (требование). В этой части рекламации ее автор предлагает способы выхода из сложившейся ситуации. Потребитель может потребовать возместить причиненный ущерб, заменить товар, снизить его цену, провести ремонт и т.д.
  • Указание срока, в течение которого продавец (поставщик) должен выполнить требования.
  • Список документов, которые прилагаются к рекламационному акту, и других доказательств, подтверждающих позицию его автора.
  • Упоминание о последствиях отказа в удовлетворении претензии и отсутствия реакции на рекламационный акт. Нередко в таких документах авторы указывают, что намерены обратиться в суд для получения компенсации материального и морального ущерба.
  • Подпись лица, направляющего акт рекламации, его фамилия, имя и отчество. Если претензию подает компания, требуется также оттиск ее печати.

  Росбанк — где можно снять деньги без комиссии?

После оформления документа его необходимо доставить адресату. Сделать это можно по факсу, электронной почте или путем непосредственной физической доставки.

Важно: отправлять акт рекламации контрагенту лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или через курьерскую службу. Выбор одного из этих способов доставки позволит получить подтверждение получения документа, которое пригодится при последующем судебном разбирательстве.

Рекламационный акт — образец в формате Word

Мы подготовили образцы рекламационных актов, с помощью которых вы сможете быстрее составить собственную рекламацию.

Предлагаем получить еще больше полезной информации, ознакомившись с другими нашими материалами, например о том:

Подводим итоги

Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

Акт рекламации на запчасти

Акт дефектовки автозапчасти – юридический документ, удостоверяющий ее техническую неисправность. Он оформляется по результатам проведенной экспертизы и выданному экспертной комиссией заключению.

Дефектовочный акт является основным документом при процедуре возврата приобретенной автомобильной детали от покупателя к поставщику.

Являясь чисто техническим документом, он не включает в себя стоимостные характеристики, но служит основанием для дальнейшего составления сметы ремонта запчасти.

Акт дефектовки автозапчасти является одним из обязательных документов, относящимся к правовой защите потребителей, законодательно прописанной в Законе РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей».

Покупателем составляется рекламационное

Как формируется акт рекламации

В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки.

На 2020 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы. Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты.

В противном случае он попросту признается недействительным.

В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам. Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов.

Рекламации на качество товара

1. Условия выполнения гарантийных обязательствТовар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки товара.

ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.При этом, если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемого товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).ООО «Еврозапчасть»

Акт рекламации — образец составления

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

Пустой бланк акта рекламации (word)

Образец акта рекламации (word)

Бланк и образец 2020 г

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

• любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
• недокомплект поставки товара;
• несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
• необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.