Горячая линия госуслуг москвы жалоба

Горячая линия Госуслуг: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях.

Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет. Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия.

Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Телефон горячей линии Госуслуг

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время.

Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через Telegram

В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.

Работают страницы в популярных социальных сетях – , и . Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час.

Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.

По почте

Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

Через мобильное приложение

Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса.

Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет. Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем.

Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Интернет-портал государственных услуг (Госуслуги)
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
Телефон поддержки: 8(800)100 70 10

Номер горячей линии портала МосРу — какие вопросы помогает решить

› Портал услуг

Горячая линия Мос.ру – это уникальное средство коммуникации мэрии не только с жителями столицы, но и с ее гостями. Благодаря горячей линии горожане могут задать властям любые вопросы, касающиеся любых сфер жизни Москвы.

Какие вопросы можно решить

Горячая линия мос.ру предоставляет широкую базу данных по различным вопросам. Сервис работает по всем регионам России. Для каждого из них, как правило, предусмотрен отдельный бесплатный номер телефона.

Пользователь имеет право:

1. Получить помощь в сфере безопасности. Предусмотрена возможность для информирования о несчастных случаях или катастрофах, которые представляют опасность для жизни человека.
2. Обратиться с вопросами в центр экстренной психологической помощи для детей. Также можно сообщить о правовых нарушениях в отношении несовершеннолетних граждан. Дети могут самостоятельно позвонить на горячую линию для получения отдельной психологической помощи.
3. Получить информацию по уходу за животными через комитет ветеринарии. Также предоставлена услуга, позволяющая заказать срочную госпитализацию для питомца. Услуга платная, оплачивается после посещения ветеринара.
4. Проконсультироваться о наличии или отсутствие штрафов, судимости через ФССП, а также сообщить о некачественном продукте или товаре через горячую линию Роспотребнадзора. Бесплатно можно получить консультация в сфере защиты потребителей.
5. Задать вопросы касательно ЖКУ, спросить о повышении цен на коммунальные услуги.
6. Обратиться за срочной медицинской помощью. Как правило, служба поддержки связывается с ближайшей больницей или травмпунктом для госпитализации пользователя.
7. Получить информацию о состоянии дорог, сообщить о нарушениях ПДД. В основном используется в случае отъезда автомобилиста с места ДТП. Оператор переведет заявителя в ближайшее отделение ГИБДД.
8. Информирование в сфере паркинга через ГАИ. Для этого необходимо подтвердить номер водительского удостоверения.
9. Получение консультации по семейному праву, а также составу семьи.
10. Получить социальную помощь инвалидам или бездомным.

Общие вопросы

Способы связи с горячей линией:

Список общих вопросов:

• технические нюансы и инструкции по работе ЭЖД;
• информирование по задолженностям через УФСИН;
• справочник по путевкам и направлениям для записи в школу, лагерь или детский сад;
• информирование об отсутствии судимости;
• внесение предложений по работе РЖД, а также проверка расписания поездов.

Пошаговая инструкция по обратной связи через онлайн-форму пгу.мос.ру:

• Перейдите на сайт mos.ru.
• В правом верхнем углу выберите пункт «Обратная связь».

• На новой странице вверху нажмите на «Техническая поддержка».

• Заполните электронную форму. Введите Ф.И.О., тип и причину обращения, адрес электронной почты, контактный телефон и само сообщение. Все поля являются обязательными для заполнения.

• Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте ответ в течение 1-5 рабочих дней.

Руководство по связи со службой поддержки через портал Госуслуг:

• Перейдите на сайт gosuslugi.ru.
• Вверху страницы выберите пункт «Поддержка».

• Выберите интересующий вопрос по категориям. Также можно воспользоваться специальным чатом со специалистами портала или позвонить в службу поддержки с телефона.

Пользуясь чатом можно в течение одного часа получить оперативный ответ. Пользователь может написать текст, не превышающий 3000 символов, а также прикрепить изображение или файл формата PDF.

Здравоохранение

Служба поддержки предлагает следующие услуги в сфере медицинского обслуживания:

• срочная госпитализация;
• акушерская и гинекологическая помощь;
• глазная скорая помощь для взрослых и детей;
• вызов службы для поддержки людей с онкологическим заболеваниями;
• вопросы по оказанию первой помощи пострадавшим;
• консультационные меры для людей с зависимостью к алкоголю, наркотикам и играм;
• диагностика у психиатра;
• получение информации по вакцинации и донорству;
• информирование о ближайших больничных пунктах, аптеках.
• учет смертности граждан.

Важно: все службы работают круглосуточно и предоставляют информацию бесплатно. Исключением является центр донорства и вакцинации, работающий с 9:00 до 17:00.

Номер телефона и часы работы

Большинство центров оказания услуг работают круглосуточно. Звонок является бесплатным также для абонентов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2. Для стационарных телефонов поддерживается МГТС.

Список основных номеров:

• единая государственная справочная служба – +7 (495) 777-77-77;
• прямая связь для жителей Москвы и Московской области – +7 (495) 957-04-44;
• психологическая помощь – +7 (499) 177-34-94.

Психологическая помощь работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Номер горячей линии портала МосРу — какие вопросы помогает решить Ссылка на основную публикацию

Горячая линия госуслуг — круглосуточная техническая поддержка

Получение помощи в сфере государственных услуг может понадобится любому гражданину России. Данную поддержку можно извлечь на сайте Gosuslugi.ru. Ведь здесь выложен и структурирован полный спектр решений таких вопросов.

Но не нужно забывать о том, что в любом сервисе возможны сбои в правильной работе. Да и не каждый может досконально разобраться в тонкостях и правовых моментах самостоятельно. Поэтому предусмотрена горячая линия госуслуги для помощи населению.

Пользователи могут приступить к работе с порталом после того, как зарегистрируют учетную запись. Создать личный кабинет на сайте государственных услуг очень просто. Для этого необходимо перейти на сайт Gosuslugi.ru и ввести персональную информацию.

В этом не должно возникнуть трудностей даже у новичков в интернете. Так как заполнение обязательных полей интуитивно понятно.

Далее следует подождать определенное время для прохождения проверки персональных данных. После этого желательно подтвердить свою учетную запись. Это делается для максимально полного доступа ко всем государственным услугам.

Неподтвержденная учетная запись имеет определенные ограничения при работе с сайтом.

В том случае, когда возникнут какие-то сложности в использовании ресурса, можно обратиться в службу поддержки. Специалисты горячей линии помогут справиться с трудностями освоения государственных услуг.

Горячая линия госуслуг — бесплатно: готовые ответы

В момент обращения за помощью на портал госуслуг можно воспользоваться готовыми ответами.

Данные ответы присутствуют на сайте в разделе «Популярные вопросы». Что здесь можно увидеть? Здесь отражены особо часто задаваемые вопросы пользователями сайта, а именно:

Восстановление пароля на портале;

Регистрация пользователя;

Проверка выполнения услуги по снятию автомобиля с регистрации;

Получение загранпаспорта;

Получение скидки в 30 процентов на государственную пошлину;

Проверка пенсионных накоплений через портал;

Запись детей в детский сад;

Подтверждение учетной записи – каким образом и где это можно сделать;

Вопросы с задолженностями и способы их решения;

Получение паспорта гражданина Российской Федерации;

Причины не прохождения проверки паспортных данных и ИНН;

Как можно оплатить судебные долги;

Способы получения материнского капитала;

Налоговая задолженность – как о ней узнать и где.

Пользуясь данными популярными вопросами можно легко найти ответы на свои вопросы. При этом не придется обращаться в службу поддержки сайта Gosuslugi.ru

Госуслуги — бесплатный телефон горячей линии: пригодится каждому

Условно данный ресурс разбит на несколько категорий потребителей информации:

• Физические лица;
• Юридические лица;
• Иностранцы;
• Партнеры;
• Индивидуальные предприниматели.

Для физических лиц предусмотрен широчайший спектр предоставляемых услуг. Здесь можно увидеть такие разделы как регистрация или расторжение брака, получение паспорта. Кроме того, есть возможность зарегистрировать автомобиль, записать ребенка в детский сад или оплатить ЖКХ. И это далеко не полный список.

Для юридических лиц доступны услуги в сфере безопасности, грузоперевозок, медицины и производства. Так же строительства, экономики и сертификации. Полный перечень можно увидеть непосредственно на сайте госуслуг в разделе «Для юридических лиц».

Иностранцы имеют возможность пользоваться сайтом в таких направлениях, как запись в детский сад, задолженность по налогам, справки об отсутствии судимости или разрешение на строительство. В равной степени можно использовать помощь в поиске работы, оформление документов на проживание в России или вопросы в сфере медицины.

Для партнеров сайта представлена такая возможность, как подключение идентификации пользователей при помощи единого сервиса авторизации. А, так же, получать результаты оказания государственных услуг в информационной системе партнера.

Предприниматели могут получать услуги в области оформления перевозок, регистрации страхователей или подачи заявлений по уплате взносов.

Что можно решить с помощью оператора горячей линии 8-800

Центр технической поддержки принимает звонки 24 часа в сутки без перерыва на обед. Операторы относятся ответственно к своим обязанностям и всегда на связи.

У них можно получить помощь в следующих вопросах:

Проверить штрафы;

Оформление загранпаспорта;

Право на управление транспортом;

Получить или заменить паспорт;

Выяснить о наличии налоговой задолженности;

Проверка состояния счета ПФР;

Консультирование по трудовому праву;

Регистрация юридических лиц или предпринимателей.

Этот список можно продолжать еще очень долго. Все разделы по государственным услугам отражены на сайте Gosuslugi.ru.

Кроме всего прочего консультант поможет в решении вопроса с функционалом портала. И подскажет, как и где можно произвести подтверждение учетной записи.

Служба поддержки — бесплатно на госуслугах

Если перейти на официальный портал, на нем можно увидеть номер горячей линии и иные формы связи. Для этого необходимо на главном экране найти и нажать на кнопку «Поддержка»

Здесь видна строка поиска, с помощью которой возможно найти нужный раздел с информацией.

Основная страница поделена на несколько главных разделов:

• Основные и популярные вопросы;
• Раздел по темам вопросов;
• Информация по получателям услуг;
• Советы по работе с порталом;
• Альтернативный способ поиска ответов на вопросы;
• Возможность скачать мобильное приложение.

Кроме этого каждый раздел делится на более мелкие подразделения:

1. Вопросы в области здравоохранения;
2. Образовательные моменты;
3. Лицензии, справки, аккредитация;
4. Недвижимость;
5. Паспорт, визы;
6. О безопасности и порядке;
7. Налогообложение;
8. О спорте и культуре;
9. Проблемы у автовладельцев;
10. Вопросы для пенсионеров;
11. Индивидуальным предпринимателям;
12. Регистрация на портале;
13. Подтверждение учетной записи;
14. Для чего вообще личный кабинет;
15. По какой причине персональные данные не проходят проверку;
16. Как и что можно оплатить с помощью портала;
17. Как подтвердить учетную запись при помощи электронной подписи;
18. Восстановление пароля в системе.

Горячая линия – телефон 8800

Связь со службой поддержки портала госуслуг осуществляется круглосуточно по телефону

8-800-100-70-10

Этот номер горячей линии работает по всей территории Российской Федерации.

Для звонков с мобильного телефона существует возможность использовать номер

115

Если необходимо позвонить из Москвы по вопросам госуслуг, воспользуйтесь номером

Горячая линия Собянина — мэра Москвы

Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?

Для этого существует специальная горячая линия Собянина:

+7 (495) 777-77-77

и администрации мэра города

+7 (495) 777-11-47

Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.

Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.

Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

1. Обращение общего характера.
2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и  всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующегоНомера

Подачи/получения писем	692-17-03692-16-94
Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД).	777-11-47
Пресс-центр	620-27-17
Записи на прием к чиновникам московского Правительства	633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

ЖКХ

Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:

1. Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
2. Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
3. Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
4. Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
5. Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
6. Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.

Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:

777-77-77

Запись на прием

Справочная служба существует не только для выдачи первичной общей информации, но также и для записи на прием к специалисту.

Запись на приём осуществляется по общедоступному телефонному каналу: 777-77-77. Этот телефон доступен круглосуточно. Но иногда может понадобится перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому именно специалисту вам нужно записаться, или в какое время лучше это сделать.

Режим работы мэрии

Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.

Представлен следующий режим работы Call-центров:

Название отделовКонтактыКак работают

Получение справочной информации	Тел.: (495) 777-77-77	8:00-20:00ПН-ПТ8:00-17:00СБНочью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки.
Прямая правительственная связь с населением	Тел.:(495) 957-04-44	9:00-16:00Каждый день, кроме праздников и выходных.
Мэрия Москвы	По отделам	ПН-СР – 8:00-17:00ВТ – 11:00-20:00ЧТ – 13:00-17:00ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00Обеденный перерыв – 12:00-13:00.

Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.

Официальный сайт мэра Москвы

Схема, как работает сайт мэра Москвы по обслуживанию населения, точно такая же, как и при подаче телефонного звонка.

При написании в онлайн чат:

1. Нужно представиться.
2. Осветить причину, по которой обращаетесь.
3. Получить основные ответы.
4. Если нужно, операторы-администраторы соединят с тем подразделением мэрии, который нужен.
5. Можно тут же составить и зарегистрировать жалобу, претензию, запрос, запись на прием.

Написать письмо Собянину на официальный сайт можно, если воспользоваться кнопкой «Обратная связь». Она находится в правом верхнем углу странички портала. После того как откроется новая страница, нужно выбрать необходимый раздел для вашего вопроса.

Как написать мэру Москвы электронное письмо?

Все телефонные звонки справочного характера распределяются на первичные и вторичные. Первые могут быть разрешены сразу же, по телефону. Вторые требуют прибытия человека в офис, либо отправки письма адрес Правительства Москвы.

Все способы обращения к главе города рассмотрены в статье: «Как написать письмо или жалобу мэру Москвы?»

Выбирая на официальном сайте мэра Москвы функцию написании электронного письма, следует учесть некоторые детали:

1. Адресовать следует конкретно мэру Москвы, а не его аппарату, либо Правительству в целом.
2. Прикреплять файлов можно не более 10 шт.
3. При этом каждое из посылаемых приложений не должно весить больше 5 Мб.
4. Писать следует, соблюдая официально-деловой стиль, без нецензурной брани, ошибок, эмоциональной окраски в содержании.
5. В поле адресата нужно указывать подлинные фамилию и имя.
6. Необходимо использовать собственную цифровую подпись, которая приобретается в офисе «Ростелеком», либо на сайте «Госуслуги». Это связано с общим правилом о том, что все официальные обращения должны в обязательном порядке скрепляться подписью.
7. Объем письма не должен превышать 4000 знаков. Для этого в поле заполнения текстом предусмотрено ограничение.

Сегодня уже не только можно написать мэру Москвы жалобу в электронном формате, но также и отправить SMS-сообщение. Для этого представлен номер: 7877.

Горячая линия Госуслуги, телефоны службы поддержки портала

Госуслуги – информационный сайт, предназначенный для получения государственных услуг. Посредством портала можно отправлять заявки на оформление заграничного паспорта, просматривать налоговую задолженность, регистрировать транспортные средства. Пользоваться сервисом способны физические и юридические лица.

Теперь исчезает необходимость посещения реальных государственных учреждений для выполнения вышеперечисленных задач. Несмотря на простое использование сайта, некоторые посетители сталкиваются с проблемами регистрации, заказа услуг и другими сложностями. Любые затруднения решат специалисты контактного центра.

Система Госуслуг обладает несколькими источниками связи для получения поддержки.

Телефон горячей линии Госуслуги

Самый популярный способ коммуникации – совершение звонка на горячую линию 8 800 100 70 10. Телефон работает бесплатно по всей России.

Для абонентов сотовых операторов предусмотрен дополнительный короткий номер – 115. Его легко запомнить и набрать при возникновении сложностей.

Представители контактного центра рассматривают вопросы клиентов круглосуточно.

Для оптимизации работы контактного центра созданы региональные номера. Например, жителям Москвы доступен телефон 8(495)727 47 47. Необходимо учитывать, что совершение исходящих вызовов будет тарифицироваться согласно подключенному тарифному плану. Поэтому перед разговором целесообразно проверить баланс.

Функционал поддержки портала Госуслуг

Сотрудники круглосуточной поддержки помогают посетителям портала Государственных услуг пройти регистрацию или получить интересующие услуги.

Также клиентам доступна справочная информация, касающаяся работы сервиса.

Если после авторизации возникают проблемы (например, не принимаются паспортные данные или не отправляется заполненная анкета) – операторы решат неполадку. Можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. Получение материнского капитала;
2. Запись ребенка в сад;
3. Посещение поликлиники по записи;
4. Проверка налогового долга;
5. Определение размера пенсионных накоплений;
6. Оплата госпошлины со скидкой;
7. Получение паспорта гражданина РФ через портал;
8. Определение целей, на которые можно потратить материнский капитал;
9. Подтверждение учетной записи;
10. Способы погашения судебной задолженности;
11. Получение загранпаспорта.

Телеграм

Государственный портал обладает чатом в мессенджере Телеграм, предназначенным для получения поддержки. Пользователи приложения получают бесплатные консультации, тратя меньше минуты на написание вопроса.

Форма связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная, предназначенная для отправки вопросов. Дополнительное предназначение формы – написание отзывов или предложений о работе сервиса. Чтобы написать обращение, понадобится выбрать интересующую категорию, ввести контактные данные и полное имя. Важно приложить описание проблемы. Длительность обработки писем не превышает 24 часов.

Социальные сети

Портал государственных услуг обладает собственными страницами в социальных сетях. Сообщества содержат распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решать возникающие проблемы. Через раздел «Обсуждения» можно отправить собственный вопрос, который будет рассмотрен специалистами. Последние новости сервиса публикуются в группах соцсетей и ВК.

Кроме того, существуют официальные страницы в и . Среднее время ожидания ответа – 1 час.

Почта

На сайте Госуслуг опубликован почтовый адрес, на который принимается письменная корреспонденция.

Мобильное приложение

Всем пользователям сервиса доступно мобильное приложение, совместимое с современными смартфонами и планшетами. Программа обладает возможностями, полностью аналогичными личному кабинету. После установки пройдите авторизацию путем указания идентификационных данных. Вашим логином служит номер телефона.

После успешного входа откроется главная страница, позволяющая просматривать штрафы ГИБДД и оплачивать полученные квитанции с пятидесятипроцентной скидкой. Посредством приложения Госуслуг легко оплачиваются налоги или судебные задолженности.

Бесспорное преимущество приложения – всплывающие уведомления на главной странице, помогающие не забыть посетить врача или госучреждение для получения документов. В приложении имеется справочный раздел, содержащий адреса различных ведомств.

Мы рассмотрели основные способы связи с представителями портала Госуслуг. Сегодня количество пользователей сервиса достигает 86,5 млн. человек. После авторизации можно дистанционно записываться в поликлинику, оплачивать штрафы или пошлины. Также доступно широкое разнообразие остальных государственных услуг.

Техподдержка Госуслуги: телефон горячей линии, группа ВКонтакте

226265 просмотров

Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени.

При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс.

Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.

Что делать, если возникли затруднения

Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.

Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы.

Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу».

Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.

Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.

Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:

На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».

Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.

О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.

Обратиться через мессенджер

К специалисту техподдержки можно обратиться в режиме «онлайн» через бесплатный мессенджер Telegram, для этого следует использовать телефон (смартфон) или компьютер (ноутбук), подключённый к интернету.

В разделе помощи и поддержки есть активная ссылка «В Telegram» с логотипом приложения.

Если нажать на неё, система осуществит переход на страницу Telegram, где можно скачать приложение для смартфона или веб-версию мессенджера.

Задать вопрос в социальных сетях

Ещё один удобный способ общения с онлайн-консультантами Госуслуг – это переписка в социальных сетях. Чтобы отправить сообщение специалистам поддержки, нужно вступить в официальную группу Госуслуг на том ресурсе, где у пользователя имеется зарегистрированный аккаунт:

Безопасный переход на все эти ресурсы также возможен непосредственно через ПГУ.

Связаться по телефону

Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.

На заметку: у службы техподдержки портала Госуслуг есть и платный номер телефона: +7 (495) 727-47-47. Стоимость звонка рассчитывается согласно тарифам используемого оператора связи.

Как видно из этой статьи, у пользователей Госуслуг есть множество способов получения помощи при работе с порталом, начиная от звонка по телефону горячей линии и заканчивая обращением в техподдержку через такие популярные ресурсы, как «» и «ВКонтакте». В заключение остаётся только добавить, что, решив свою проблему тем или иным способом, следует обязательно оставить отзыв о своём опыте работы с порталом. Это позволит в будущем сделать его ещё удобнее и доступнее.