Карты клиента салона красоты

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2017

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).

3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
4. Аллергический анамнез.

5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.

8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

КАРТА КЛИЕНТА

Дата

ФИО

Дата рождения

Адрес и телефон

Жалобы

Состояние здоровья

Артериальное давление

Эндокринная система

Желудочно-кишечный тракт

Сердце и сосуды

Мочеполовая система

Дыхательная система

Перенесенные травмы и операции

Аллергоанамнез

Принимаемые препараты (витамины, БАДы, лекарства, контрацептивы)

Индивидуальные особенности

Сон

Питание (ограничения, диеты)

Физическая нагрузка

Условия и режим работы

Состояние кожи

Тип кожи (сухая, жирная, комбинированная, нормальная, обезвоженная)

Особенности кожи (чувствительность, шелушение, пигментные пятна, высыпания, рубчики, комедоны)

Болезни кожи (купероз, акне, розацеа, постакне)

Возрастные изменения

Типы старения кожи (фотостарение, хроностарение – мускульный, мелкоморщинистый, крупноморщинистый)

Виды морщин (статические и динамические; мимические, гравитационные, возрастные)

Глубина залегания морщин (поверхностные, средней глубины, глубокие)

Уход за кожей

Уход на дому

Уход в салоне

Инъекционные и хирургические вмешательства

Проводимые процедуры

Дата

Название и особенности косметологической программы

Рекомендации по домашнему уходу

Дальнейший план процедур

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 — самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты. Если процедуру проводит другой косметолог — а это абсолютно нормально, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

• Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
• Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
• Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.п.
• Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.
• В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.
• Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).
• В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.

Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

[ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Карточка клиента парикмахера образец

> > Налог-налог 21 мая 2020 БСО для парикмахерской — образец доступен для вас на нашем сайте — составляется с учетом ряда особенностей законодательного регулирования применения БСО.

Изучим специфику заполнения соответствующего бланка подробнее.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Организации и ИП, оказывающие услуги населению, вправе не применять ККТ и продолжать использовать «старые» БСО только , а с этой даты должны начать выдавать клиентам чеки ККТ или БСО, сформированные с помощью подобной техники.

Соответствуют требованиям, указанным в п.

> > в третьих, если Покупатель совершил или был заподозрен в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);

если Покупатель вел себя некорректно при общении с оператором call-center, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара».

Внимание Ведение личной карты клиента – показатель уровня салона и профессионализма мастера.

Карточка клиента салона красоты

» Внимательное отношение к клиентам Для эффективной организации работы с клиентами салона красоты важно собирать информацию о клиентах и правильно ее систематизировать. На сегодняшний день самая удачная форма хранения для систематизации и анализа информации – карточки клиентов салона.

И то и другое – ошибка. Самое очевидное и понятное, минимальный набор знаний салона о клиенте – имя, возраст, день рождения, контактные данные клиента.

Эта информация позволяет идентифицировать клиента, сохранять возможность контакта с ним и сделать взаимодействия несколько более личными – например, поздравить клиента с днем рождения, а не только с общепринятыми праздниками, что несколько повысит лояльность клиента к салону.

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2020

1. Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии
2. Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента
3. Эстетическая косметология: ведение карт клиентов в кабинетах с медицинской лицензией
4. Карта пациента косметолога: примерный образец

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

Клиенты салона красоты

Plusone Mail.ru Из этой статьи вы узнаете:

1. Как вести учет клиентов салона красоты
2. Как обслуживать клиентов салона красоты
3. Как из обычных клиентов салона красоты сделать постоянных
4. Какими способами можно стимулировать постоянных клиентов салона красоты
5. Как привлекать клиентов салона красоты
6. Кто такие клиенты салона красоты

Найти правильный подход можно абсолютно к любому клиенту салона красоты: пришедшему впервые или постоянному визитеру, настроенному лояльно или вечно недовольному посетителю.

Если клиенты салона красоты будут довольны и к ним удастся найти индивидуальный подход, то и сотрудникам салона будет легко и комфортно работать с ними. Кроме того, нужно помнить, что довольные клиенты салона красоты, ставшие постоянными посетителями,

Карта клиента в салоне красоты образец

26 декабря 2020 г.Когда мы говорим об учете на предприятиях индустрии красоты, то в первую очередь наши ассоциации связаны с товарами и расходными материалами, которые необходимо учитывать при оказании услуг. На самом же деле учета и управления требуют все бизнес процессы, протекающие на предприятии.В первую очередь нельзя забывать об учете клиентов салона красоты.

Причем учет клиентов должен вестись не только по общему количеству, но и по отдельным категориям (статусам) клиентов, так как все они проходят через определённый жизненный цикл в салоне красоты (потенциальные, первичные, постоянные, потерянные).

В целом, отслеживая динамику изменений количества клиентов определенного статуса, владелец салона красоты может правильно оценивать ситуацию, сложившуюся на предприятии и влияние внешних и внутренних факторов, из-за которых данная ситуация сложилась. Для эффективной работы

Внутренние документы салона красоты: коротко о главном

Помимо обязательных документов есть список внутренней документации, позволяющий упорядочить и упростить работу салона.

Можно использовать типовые журналы.

Их, в основном, дарят фирмы-поставщики средств для работы парикмахеров. Но лучше разработать свой вариант журнала. Свой вариант можно отпечатать в типографии или, как более экономный вариант, распечатать на принтере и отдать в переплет.

Существуют общепринятые правила ведения Журнала.

Aдминистратор записывает фамилию и имя клиента, заказываемую услугу и контактный телефон клиента.

Карта клиента салона красоты

По мнению 148 организаций рейтинг: 4.8

Поддержка стран: Все Операционная система: Windows Семейство: Универсальная Система Учета Назначение: Автоматизация бизнеса Программу можно перевести на любой удобный Вам язык. Кроме того, можно работать сразу с несколькими языками

Любой язык Если использовать предварительную запись, ваши клиенты не будут томиться в очереди

Запись клиентов У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

База клиентов По любому клиенту можно легко отобразить историю посещений, увидеть его предпочтения

История посещений Можно внедрить клубные карты для получения скидок и накопления бонусов клиентами

Клубные

Потому что с помощью этой информации вы сможете понять, как увеличить продажи клиентам.

А может быть, в вашем салоне есть «нерентабельные» процедуры? То есть, которыми пользуются только «невыгодные» клиенты? И стоит что-то сделать с этими услугами, потому что на их рекламу салон тратит бюджет, выделяет место для оказания этих услуг, и они, вроде бы, востребованы, но на самом деле приносят салону убыток.

Как получить 7840 лидов в нише салонов красоты: самое полное руководство — Маркетинг на vc.ru

В сети можно найти довольно много кейсов в нише салонов красоты. Но такие, которые затрагивают все процессы комплексного SMM-ведения — от аудита ниши, создания рекламной воронки и общей стратегии в соцсетях до ведения проекта — встречаются редко.

А у нас в Студии Чижова такой опыт имеется имеется. Сегодня поделимся: — интересными выводами по нише;— как делать контент для салонов красоты;— что не работает для этой тематики;

— как работать с таргетированной рекламой.

Из материала вы также узнаете, что у нас получилось, что не очень, но как тем не менее мы принесли клиенту около 8000 лидов. Если у вас проект в beauty-тематике, то это мастхэв. Приятного чтения!

Какие задачи стояли

“Сахара” — крупная сеть салонов красоты в Санкт-Петербурге. Отличительная черта этих салонов — близость от станций метро во всех района города. Заказчик захотел протестировать эффективность привлечения клиентов через социальные сети ВКонтакте и Инстаграм.

По информации из первоначального брифа, целевая аудитория — женщины от 18 до 45. У них были ярко выраженные интересы и потребности:

— нежелание тратить большие суммы на создание и поддержание имиджа;

— иметь салон красоты в шаговой доступности от дома.

Перед рекламой стояли задачи привлечения клиентов на направления маникюра, солярия и стрижек.

С точки зрения контента, перед нами стояли следующие задачи:

— показать, чем наши салоны красоты отличаются от конкурентов;

— стать экспертом в области красоты в социальных сетях;

— создать лояльное комьюнити в социальных сетях.

Далее поговорим про то, как мы добивались поставленных задач, с какими трудностями столкнулись и как их преодолевали.

С чего мы начинали

Перед началом продвижения мы провели большую подготовительную работу, состоящую из нескольких последовательных этапов:

1. Аудит сообществ Сахара в социальных сетях.

2. Анализ ниши салонов красоты в социальных сетях.

3. Анализ основных конкурентов.

4. Составление рекламной воронки.

5. Написание контент-стратегии.

6. Оформление социальных сетей.

Далее поговорим подробнее о каждом этапе.

Аудит сообществ Сахара в социальных сетях

Задача аудита — проанализировать текущие ошибки в ведении социальных сетей. Для “Сахары” мы провели подробный разбор страниц в ВКонтакте и Инстаграме. Далее покажем, с чем пришлось иметь дело на старте проекта.

ВКонтакте

Прежде всего мы провели подробный аудит сообществ, чтобы выявить текущие ошибки и исправить их. Ниже — обложка, которая была установлена в ВКонтакте:

Старая обложка “Сахары” в ВКонтакте

У обложки и описания сообщества был ряд проблем:

— обложка не вызывала ассоциаций и выглядела пустой;

— в статусе не было информации о текущих акциях и спецпредложениях;

— в описании был отражены только адреса салонов красоты. Впоследствии мы прописали основные услуги и их уникальные преимущества по сравнению с другими салонами.

Ниже — переработанное описание:

Обновленное описание сообщества Сахары в ВКонтакте

Отдельное внимание мы уделили контенту. В основном контент состоял из репутационных постов, которые показывали процесс “было-стало” и довольных клиентов. Ниже — типичный пример:

Вот как выглядели посты ранее

Это неплохо, но в тексте не соблюдалась структура. В таких постах лучше использовать какое-то короткое описание задачи или жизненной ситуации. Какая задача стояла перед мастером, когда клиент садился в кресло. Например, нужно было создать объем на тонких волосах. По какому поводу делалась прическа — например, поход на день рождения.

Были развлекательные посты, которые, в основном, представляли из себя смешные картинки. Это хорошо, потому что юмор тематический. Но с другой стороны развлечение — это не только юмор. Остро не хватало интересных подборок по идеям макияжа, причесок и т.д. К тому же юмора было чересчур много и далеко не всегда — в тему.

Пример развлекательного поста ранее

В сообществе было мало полезного контента, который заставил бы подписываться и читать страницу. Энтузиазма не добавляли и фото, которые больше отпугивали. Пример — ниже:

Из таких фото состояла лента сообщества Сахары

Инстаграм

Первое, на что мы обратили внимание, — описание. Вот, как оно выглядело:

Описание инстаграм-аккаунта Сахары

Здесь было несколько проблем:

— отсутствие объяснения ссылки.

Но больше всего бросались проблемы с контентом и оформлением. Ниже — то, как выглядела сетка постов:

Старое оформление постов в Инстаграме

Здесь также был ряд проблем:

— отсутствовало единое визуальное оформление.

— прямые продающие тексты.

Качество самих фото в Инстаграме также оставляло желать лучшего. Ниже — типичный пример фото в ленте:

Из таких фото состояла лента в Инстаграме

Мало того, что сделаны были не профессионально, так еще и результат “до” заглавной картинкой явно отпугивал желание прочитать пост.

Анализ ниши салонов красоты в социальных сетях

После того, как мы провели аудит сообществ в социальных сетях. мы приступили к анализу ниши. На этом этапе мы выделяем порядка 25-30 проектов, для того, чтобы получить ответ на главный вопрос — почему эти проекты в социальных сетях успешны, а мы — нет?

Для того, чтобы систематизировать результаты анализа, мы создаем интеллектуальную карту. Ниже — то, как выглядела интеллектуальная карта с анализом ниши для Сахары.

Майнд-карта с анализом ниши салонов красоты

Как оказалось, основной сегмент аудитории — женщины от 30 до 45:

Возрастные характеристики целевой аудитории

Семейное положение целевой аудитории. Большая часть — замужем.

Интересные выводы дал анализ интересов.

Как видно из графика, основные интересы аудитории:

Самое лучшее время для публикации контента, как оказалось, утром, около 9 часов, в начале рабочего дня, и вечером, около 17 часов.

Наилучшую эффективность показывают записи, опубликованные в среду и субботу, в целом график равномерный для всех дней недели, с небольшим спадом в понедельник и воскресенье.

После того, как мы изучили нишу, мы выделил наиболее успешные проекты в социальных сетях и проанализировали их более подробно.

Анализ конкурентов

Отдельно рассмотрели конкурентов в ВКонтакте и Инстаграме. Далее поговорим подробнее о самых интересных закономерностях.

Создание рекламной воронки

Исходя из поставленных целей по привлечению клиентов, мы составили рекламную воронку.

Рекламная воронка по проекту “Сахара”

Рекламная воронка предполагала работу по нескольким направлениям:

— с аудиторией ретаргета.

Сегменты аудитории были зафиксированы в формате интеллектуальной карты. Ниже — фрагмент.

Фрагмент карты сегментов целевой аудитории

Под холодным трафиком мы понимали категории интересов красота, мода и аудиторию тематических сообществ. Так как такая аудитория не была знакома с нашим брендом, ее предполагалось показывать различного рода репутационный контент:

— преимущества наших салонов красоты;

— посты, где мы раскрывали результаты работы наших мастеров;

— посты, где наглядно показывался весь процесс работы.

Такой контент способствовал формированию лояльности целевой аудитории.

Теплый трафик — это аудитория наших конкурентов. Здесь важно было показать, что отличает от конкурентов:

— расположение и близость к метро;

— уникальное оборудование;

— квалификация персонала.

Аудитория ретаргета — те, кто был на сайте и реагировал на рекламу. Эту аудиторию решено было подогревать различными спецпредложениями.

Написание контент-стратегии

Для решения задач рекламной воронки была составлена контент-стратегия. Ниже — фрагмент:

Фрагмент контент-стратегии проекта

В стратегии мы использовали основные виды контента:

Репутационный контент был направлен на улучшение отношения пользователей к бренду. Для формирования лояльности к компании планировалось использовать контент с «кухни», которая обычно не видна покупателю. При этом посты имели креативную направленность. Например, одна из рубрик называлась “с головой порядок” — в ней мы делились примерами наших стрижек и укладок.

Задача полезного контента — помочь подписчикам в решении проблем, так или иначе связанных с нашей профессиональной деятельность. Мы хотели стать гидом в мире красоты для аудитории в социальных сетях. Также такой контент за счет своего свойства становиться вирусным помогает получать охваты в социальных сетях. Например, различные советы и лайфхаки по тому, как выглядеть красиво

Коммуникативный контент направлен на то, чтобы получить обратную связь от пользователей и предоставить им площадку для общения, обмена мнениями и советами.

Такая политика приводит к тому, что пользователь, оставивший вопрос или мнение в группе, возвращается на страницу, чтобы посмотреть реакцию или продолжить дискуссию. В результате он запоминает наш бренд.

В рамках данного вида контента мы планировали проводить опросы и обсуждать вопросы в тематике красоты и моды.

Развлекательный контент направлен на увеличение показателей вовлеченности аудитории. Визуально привлекательные посты с подборками, юмористические посты, мотивируют на то, чтобы пользователь поставил лайк, а игры и загадки задерживают пользователя на странице.

В новостном контенте планировалось освещать последние новости из наших салонов красоты, а в продающем — мотивировать на продажу с помощью различных акций и конкурсов.

Оформление социальных сетей

Исходя из визуальных предпочтений заказчика, мы разработали оформление для социальных сетей. Ниже — пример оформления публикации в ВКонтакте.

Пример шаблона в ВКонтакте

А так выглядела сетка постов в Инстаграме:

Лента постов в Инстаграме

В оформлении мы придерживались корпоративных цветов и выдерживали единую цветовую гамму.

Как работали с контентом

После того, как провели всю подготовительную работу, мы приступили к публикации контента. Далее расскажем, как обстояли дела на практике.

Какие виды контента не сработали

К удивлению, в ВКонтакте не очень хорошо заходил контент, направленный на советы по уходу в домашних условиях. Ниже — пример такой публикации:

Пример контента из рубрики “все сама”

В Инстаграме хуже всего работал контент, в котором мы знакомили с нашими мастерами.

Пример контента, в котором мы знакомили аудиторию с нашими мастерами

А теперь поговорим о том контенте, который работал хорошо.

Какие виды контента работали хорошо

В ВКонтакте хорошо работал развлекательный контент, в котором мы публиковали:

— истории из мира красоты и моды;

— подборки идей для макияжа, причесок и т.д.

Ниже — пример публикации.

Также хорошо работал репутационный контент, где мы делились подборками работы наших мастеров.

Пример подборки работ мастеров Сахары

Вот — еще один пример подборки.

Еще один пост с подборкой наших работ

Хорошо заходили конкурсные механики. Например, как-то раз мы разыграли путевку на Кипр в прямом эфире.

Пост о победителях в конкурсе за путевку на Кипр

В Инстаграме хорошо работал полезный контент, где call to action был направлен на обсуждение близкого для аудитории вопроса.

Пример полезного контента в Инстаграм

Уникальные идеи, которые мы реализовали в контенте

Для того, чтобы увеличить активность в сообществе ВКонтакте, мы ввели призы для самых активных.

Маркетинг салона красоты — скидки или бонусы? | Статьи

09 февраля 2018 г.

Салон красоты – это отличный бизнес, основанный на том, чтобы сделать людей более привлекательными и здоровыми. Однако красота всегда стоила дорого, а услуги современного салона включают дорогостоящее оборудование, труд врачей-косметологов, процедуры омоложения с инновационными материалами и многое другое. Как окупить затраты и сделать бизнес более прибыльным, да еще и в условиях кризиса?

Для этих целей применяют специальные маркетинговые программы, включающие в себя:

• персональные скидки;
• накопительные скидки;
• системы начисления бонусов.

Рассмотрим каждую систему с точки зрения маркетинга салона красоты.

Маркетинг салона красоты

Маркетинговая политика может быть направлена:

• на расширение клиентской базы;
• на поддержание устойчивого спроса на свою продукцию или услуги (сохранение постоянных клиентов).

В зависимости от состояния внешней среды, выделяют маркетинг на растущих рынках и маркетинг на падающих рынках. Поиск и привлечение новых клиентов осуществляется на растущем рынке. А задача маркетинга на падающем рынке — хранение клиентской базы.

По степени конкурентности среды выделяют рынки с жестко конкурентными условиями и рынки с низкой конкуренцией. В случае, если ваш салон красоты один из немногих в городе, количество привлеченных клиентов будет зависеть от того, насколько доступными будут его услуги для максимального количества клиентов.

При работе в жестко конкурентной среде с большим количеством конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, необходимо правильно позиционировать себя на рынке.

В этом случае, спрос на услуги салона красоты будет больше зависеть от его шаговой доступности, престижа организации, квалификации персонала и индивидуального предложения для каждого клиента.

Система персональных скидок

Программа персональных скидок предполагает, что клиент, воспользовавшийся услугами салона и выполнивший условия программы, получает постоянную персональную скидку на аналогичные или дополнительные услуги салона при последующем обращении. Как правило, персональные скидки предоставляются постоянным клиентам, а их размер зависит от числа посещений салона.

Такая система обладает следующими преимуществами:

рассчитана в соответствии с индивидуальными потребностями клиента. А значит в 90% случаях клиент, хотя бы единожды получивший такую скидку, станет вашим постоянным клиентом. Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте; по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми; скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок.

Система накопительных скидок

Предусматривает увеличение скидки на услуги салона, в зависимости от количества платных посещений или объема оплачиваемых услуг. К преимуществам такой системы можно отнести:

возможность выпуска большого количества не именных карт, которыми может воспользоваться каждый желающий. В этом случае посещение салона становится выгодным предложением для всех членов семьи, друзей, коллег по работе; существенно расширяет потенциальную целевую аудиторию и привлекает новых клиентов, создает в обществе информационный повод без дополнительных затрат со стороны салона на рекламу; в отличие от системы бонусов накопительные скидки, как и персональные, дают клиенту реальную экономию; накопительная система скидок, действующая уже при первом посещении салона, расширяет аудиторию потребителей услуг по омоложению, здоровью и красоте. Даже те люди, которые раньше не пользовались этими услугами, предпочтут провести ознакомительный сеанс; напрямую связана с объемом потребляемых услуг и количеством платных посещений салона, что позволяет увеличить выручку. В этом случае процент прибыли салона может быть меньше, но общий объем денежных средств увеличивается, позволяя получать дополнительный доход; поддерживает постоянный спрос на услуги салона.

Накопительная система скидок рассчитана, прежде всего, на вовлечение в процесс оказания услуг красоты людей, которые ранее ими никогда не пользовались. (Например, накопительная карта при посещении салона, возможность накапливать скидки всей семьей и др.). Она отлично подходит для привлечения новых клиентов, быстро окупается, как на падающем, так и на растущем рынке.

Эффективность накопительных скидок напрямую зависит от скорости ее внедрения и условий предоставления.

Оптимальный вариант, когда система скидок начинает действовать для потребителя уже при первом посещении салона, а в дальнейшем зависит от объема потребленных услуг, а не от количества затраченных денежных средств клиента.

Накопительная система должна быть гибкой, включать несколько уровней (оптимально 4-6) и достаточно простой и понятной, чтобы потребитель мог в ней разобраться. К недостаткам такой системы можно отнести отток клиентов при снижении цен на услуги у конкурентов.

В этом случае потребитель, ориентированный на цену услуги, предпочтет воспользоваться услугами более дешевого салона, чем накапливать скидки и бонусы. Поэтому при накопительной системе скидок необходим постоянный мониторинг цен конкурентов.

Бонусные системы

Бонусные системы направленны на расширение объема оказываемых услуг и поддержание устойчивого спроса на услуги со стороны постоянных клиентов. Бонусные системы в салонах красоты имеют также два основных алгоритма начисления:

Фиксированный процент, начисляемый клиенту в виде бонусов на отдельный бонусный счет (как правило, сумма таких бонусов составляет 5-10% от  оплаченных клиентом денежных средств); Начисление бонусов по накопительной системе. Принцип действия полностью аналогичен системе накопительных скидок, только вместо суммы скидки клиенту увеличивается процент накапливаемых бонусов.

Если подходить к выбору программы лояльности с математической точки зрения, то внедрение бонусной системы выгодней владельцу салона красоты. Ниже приведен пример расчета выручки салона красоты при применении персональной скидки в 10%, и бонусной системы с этим же эквивалентом в 10%.

Обслуживание клиента с персональной скидкой 10% 

Сумма визита (руб.)	Оплата с учетом скидки 10%
Визит 1	1000	900
Визит 2	1000	900
Визит 3	1000	900
Визит 4	1000	900
Визит 5	1000	900
Сумма в кассе:	4500

Обслуживание клиента с бонусной картой (начисление 10% в виде бонусов)

Сумма визита (руб.)	Оплата (руб.)	Списание бонусов	Начисленные бонусы
Визит 1	1000	1000	0	100
Визит 2	1000	900	100	90
Визит 3	1000	910	910	91
Визит 4	1000	909	909	91
Визит 5	1000	908	908	91
Сумма в кассе:	4627

В итоге мы получаем, что при одинаковых условиях для клиента в предоставлении 10% поощрения в виде скидки или бонуса, салон красоты явно финансово выигрывает при внедрении бонусной системы, получив наличными 4627 руб., вместо 4500 руб. при предоставлении фиксированной 10% скидки. Наш небольшой пример показывает выгоду в 3%. Соответственно, если рассматривать применение программы лояльности на всех клиентов, то только при смене программы лояльности выручка салона красоты может увеличиться на 3%. Но также практика показывает, что порядка 40% бонусов не используются клиентами и сгорают со временем, что также отражается на финансовой выгоде использования бонусов, а не скидок.    

Основные преимущества бонусных систем:

• Бонусы финансово выгодней предоставлять, чем скидки.
• Отсутствие упущенной выгоды владельца салона от предоставления денежной скидки (денежные средства остаются в кассе предприятия).
• Стимулирование потребителя повторно воспользоваться услугами салона для возможности списания бонусов.

С точки зрения маркетинговой политики бонусная система значительно проигрывает по эффективности любой системе скидок:

• Отсутствие выгоды для потребителя в денежном эквиваленте делает неэффективными системы бонусов на падающих рынках, когда спрос на услуги снижается из-за низкой покупательной способности населения;
• Бонусное предложение практически никак не влияет на вовлечение потенциальных потребителей, которые вообще никогда не пользовались услугами салона красоты. Это значит, что даже в условиях слабой конкуренции расширить спрос на услуги не получится; 
• Спрос на услуги салона красоты формируется в зависимости от их количества, качества и цены. Поэтому потребитель не склонен менять постоянный салон на новый ради лучшей бонусной программы.

Также нужно иметь в виду, что внедрение всевозможных бонусных систем на предприятиях индустрии красоты требует автоматизированной обработки при помощи специализированного программного обеспечения для салона красоты. Если для предоставления персональной скидки вам достаточно будет напечатать соответствующие скидочные карты, то системы начисления бонусов требуют постоянной обработки истории посещения клиентом предприятия индустрии красоты. Также, при внедрении бонусной системы в салоне красоты могут  возникнуть сложности с расчетом заработной платы персоналу и сдачей бухгалтерской отчетности.  В целом нужно понимать, что бонусные программы больше всего расcчитаны на «страх» клиента потерять накопленную выгоду. Если посмотреть на всевозможные sms- сообщения по ведению бонусных систем, то везде будет информирование о сроке действия бонусов или дате их сгорания, что непосредственно должно стимулировать владельца бонусной карты для обращения в соответствующую организацию. При внедрении дисконтных скидочных программ лояльности ведется менее агрессивная политика, показывающая клиенту, что он рассматривается как постоянный партнер, в благодарность которому вы делитесь частью своей выручки при его каждом посещении салона красоты. Выбор скидочной или бонусной систем лояльности зависит от конкретного предприятия, в идеальном случае желательно попробовать внедрить по очереди обе системы и посмотреть их эффективность по количеству выданных карт, кол-ву посещений постоянных клиентов, изменению объемов выручки и т.д.  При внедрении программы лояльности в салоне красоты, поставьте себя на место клиента и сделайте предложение, которое заинтересует именно вас! Тимошков Виталий Игоревич Директор ООО «Юниверс-Софт»

Карты клиента салона красоты

Вы должны понять, на что делать упор в бизнесе, отрегулировать цену за продвижение услуг салона красоты. Только когда вы четко будете представлять себе вашего клиента, начинайте производство рекламных материалов.

Флаеры, билборды, рекламные видеоролики должны быть ориентированы строго на покупателя. Так, когда ваша целевая аудитория — домохозяйки, то рекламное обращение должно быть адресовано простым девушкам: они желают быть красивыми и ухоженными. Каналы распространения рекламы для таких клиентов: магазины, торгово-развлекательные центры, лифты многоэтажных домов и тому подобное.

В случае, когда ваши клиентки — это успешные бизнесвумен, светские львицы, то рекламная кампания будет в корне отличаться от описанной выше. Установить доверительные отношения с клиентом в салонном бизнесе — главная задача руководителя.

Важно, чтобы хорошая репутация была как у мастеров, так и у самого заведения.

Карта постоянного клиента

клиента Данная дисконтная карта именная, и так же является накопительной. Дает возможность увеличивать процент скидки до 12%.

Карта выдается постоянному клиенту, который в течении 5 лет постоянно посещает салон и имеет накопительную скидку 10%. Скидка по карте распространяется на все услуги салона красоты, в соответствии с действующим на данный момент прайсом.

Если владелец карты постоянного клиента участвует в акциях, проводимых в салоне, скидки не суммируются. Срок действия карты не ограничен.

Карта может быть аннулирована,

Электронная карта лояльности клиента салона красоты: вовлечение без лишних затрат

При среднестатистической частоте рассылки на 1000 человек только оповещения об акциях (~2000 шт.) и напоминания о будущей записи (~600 шт.) обойдутся минимум в 3 000 рублей в месяц. В итоге маркетологи или администраторы занимаются не маркетингом, а сокращением текстов SMS до 70 символов.

Вы наверняка слышали про технологии, позволяющие расплачиваться за покупки с помощью одного лишь смартфона.

Однако вы вряд ли знаете о том, что кроме банковских карт в том же самом встроенном мобильном приложении можно хранить и электронные карты лояльности.

Теперь после выдачи клиенту такой карты (по SMS, e-mail или через QR-код), отправляем тот же текст, только с помощью бесплатных PUSH-уведомлений.

Нажав на полученное PUSH-уведомление, клиент попадает в свою карту и видит подробное описание условий акции, свои бонусные баллы или любую другую полезную информацию. Следом он увидит адреса салонов и, выбрав подходящий, нажмет на него, чтобы навигатор проложил маршрут.

Как правильно завести карту клиента?

1. 16
2. Цербер форума
3. 1 341 сообщение
4. Косметолог

Я по началу вела карточки, потом стало не хватать времени. Но вести все таки такую карточку надо, хотя бы для того чтобы помнить, что у клиента в дом.

уходе. Хочу также вести карточки в электронном виде, они тогда занимают мало места.

1. Активный участник
2. Постоянный участник
3. 64 сообщения
4. 1

Когда была в России на обучении ваксинга да и вообще. может поможет

1. 35 сообщений
2. Косметолог
3. 0
4. Участник

здравствуйте.

1. 261 сообщение
2. 1
3. Активный участник
4. Косметолог

здравствуйте.

Как сделать клиента салона красоты постоянным?

Не стоит задавать слишком много вопросов, достаточно знать, почему клиент пришёл именно в ваш салон и к какому типу он относится.

Если это человек-тренд, значит, ему необходимо предложить новые инновационные тенденции бьюти-сферы; если человек-оптимал, значит, это проверенные временем технологии; если это человек-удовольствие, то нужно обязательно рассказать о СПА-уходе.

Ваша индивидуальность. Расскажите посетителю о косметике, на которой вы работаете, о видах услуг вашего салона, использовании вами новых технологий в индустрии красоты. Проводить гостя. После выполнения услуги нельзя «бросать» своего гостя.

Подойдите вместе с ним к ресепшену, передайте его с «рук на руки» администратору, скажите, что вам было приятно с ним работать, и вы ждёте его снова.

И, конечно же, помните: клиент приходит к косметологу (парикмахеру, мастеру по маникюру и др.) не только за услугой, но и за вниманием.

Перечень документации для салона красоты

Заполняется специалистом и сдается администратору в момент оплаты клиентом услуги.

В наряде работ указывается порядковый номер процедуры, дата заполнения, фамилия, имя клиента, наименование выполненной услуги, количество и стоимость израсходованных средств, подпись специалиста и администратора.– Книга кассира-операциониста.

Ведет ее администратор как кассир-операционист в соответствии с нормативами Минфина и ФНС России.– Журнал учета услуг, оплаченных по безналичному расчету.

Его ведет администратор с целью учета оказанных услуг и последующего списания денежных средств.

В журнал заносятся следующие сведения: дата посещения и получения услуги, фамилия, имя клиента, список оказанных услуг, их стоимость, подпись клиента, получившего услугу, подпись специалиста, оказавшего услугу.

В данном журнале учитываются корпоративные клиенты.